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心级服务3周年，让爱时刻相伴丨10分服务10分守护

河北移动

2024-12-06

3年前，中国移动客户服务品牌“心级服务”在2021中国移动全球合作伙伴大会发布。“心级服务”品牌以“心级服务，让爱连接”为口号，logo是一颗由左右两枚交汇的指纹组成的心。左侧指纹代表中国移动为客户提供卓越服务的承诺，右侧指纹代表客户对中国移动服务品质的认可。这颗心既传递了中国移动与客户的心心相印，也承载着中国移动与客户的美美与共。

从“沟通从心开始”到“全心全意为您服务”再到“心级服务让爱连接”，技术在进步，服务在发展，“用心”是中国移动始终的坚持。为向您提供更全面、更便捷、更智慧的品质服务，河北移动不断优化、细化、深化服务举措。

面向老年客户，推出“银色守护计划”。通过10086热线-尊长专席、营业厅-老年服务专席、营业厅-银发小课堂、中国移动APP-关怀版、互联网电视-老年模式、孝心卡优惠套餐等暖心服务举措，助力“银发一族”跨越“数字鸿沟”，乐享智慧生活。

面向宽带客户，推出智慧家庭工程师“移修哥”专属服务。通过快装快修、宽带测速、上门服务、宽带义诊进社区、“移修哥”自排障小课堂、爱家光网全家享套餐等贴心服务举措，助力河北移动宽带客户畅享千兆网络，尽享“满格幸福”。

面向全球通客户，推出尊享礼遇专属服务。通过吃喝玩乐、汽车加油、高铁/飞机出行、酒店住宿、影视音会员等多种权益，及营业厅优先办理、专属服务经理、专属网络工程师，一对一专属服务，助力全球通客户畅享移动“心”权益，生活更舒心。

此外，河北移动聚焦客户“急、难、愁、盼”问题，全面优化升级“心级服务”六类30项服务举措。感谢您的“移”路相伴与10分信赖，未来，我们将继续秉承“客户为根服务为本”的理念，为您提供更加安心、贴心、舒心、暖心、放心的服务体验！心级服务，让爱连接。

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