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张家口分公司营业员吕超，接待了一位老年客户。老人焦急地表示，自己和老伴儿都没有使用过手机，但是手机显示银行卡自动扣费了100元话费，想问问是怎么回事。吕超安抚老人情绪后，立即通过系统核实老人缴费时间、金额等信息，发现与老人表述无差。经沟通了解到，过年期间老人孩子从外地回来帮老人在手机上下载了支付宝并绑定了银行卡，经确认，老人的手机支付宝打开了自动缴费功能，在征求老人同意后，吕超帮老人关闭了该功能，并耐心地为老人讲解智能手机使用小知识，老人连连道谢：“我儿女都不在身边，智能手机很多功能都不会用，感谢你们这么耐心、细心地帮助我，让我也能融入信息时代！”

承德黑山嘴镇下方营村地处坝上高原，山高林密且住户稀散，村中多半是留守老人、儿童，移动黑山嘴网格长彭鹏多次到村里主动上门为有需求的客户办理业务、解答问题。在一次上门服务中，客户刘先生表示自己通过拍摄短视频已拥有4万粉丝，现在想通过直播将家乡打造成“网红村”，让更多的人了解到村中的风土人情，但是无奈村中还未接入移动宽带。彭鹏得知这一情况后，便立即向公司领导汇报，并获得领导的高度重视。彭鹏与四名网路部人员，驱车两小时深入现场进行勘察，并迅速启动扩容机制、落实施工队伍及所需物资。尽管工作条件恶劣，但大家通过人拉肩扛的方式，日夜奋战，最终仅用3天时间便完成了移动宽带搭建工程。刘先生见证了施工全过程，深为移动人的精神所感动，频频向彭鹏等工作人员表示感谢，并通过直播向承德移动和广大粉丝告白：“深山有了宽带网，好山好水好WiFi。为移动点赞！”