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【导读】国企与外企在管理中有很多不同，这些不同点一方面和现代企业管理制度相关，一方面还和国内外传统的道德、文化、思维方式相关？那么，企业家在具体管理实践中会经常遇到什么样的问题呢？又怎么样才能更好地解决这些问题？
天九幸福集团的董事局主席卢俊卿，以“三进三出”惠普而著称培训界的北京洋为中用管理咨询有限公司的高建华教授做客总裁读书会，与广大总裁读书会会员分享《笑着离开惠普》，解读企业管理中最有效的管理方式与沟通秘诀。
人性化跟人情化是有区别的
高建华谈到他三次离开惠普的经历，回忆起惠普公司规范的管理制度，以及在操作中处理方式的人性化。惠普公司有一个口号说“公司可以开除一个人，但是不可以否定一个人。”虽然严格的考核甚至可以淘汰一个人，但是人性化的方式让员工离开也是有尊严的，员工心里会感觉到非常的温暖。
高建华说，但是人性化跟人情化是有区别的。往往中国企业容易把“人情”当成了“人性”。员工做了错事，不好意思说，因为他是某某的亲戚，或者说你在这儿干了很多年，没有功劳有苦劳，我们首先是考虑的情太多了，中国人的思维方式是情理法，而西方企业呢是法理情，它这个顺序就掉个了。
怎样才能一碗水端平？
提到“人情”，卢俊卿的天九幸福集团就是本土企业，本土企业肯定不可避免的有很多员工都是亲戚朋友，那在他的企业当中和他有亲情和友情关系的员工占多大比例呢？卢俊卿说，大概占15%。
高建华说，这算相当高的了，一般他所知道的企业，包括家族式企业，它一般是高管层几个人是家族成员。卢俊卿的这个企业可以称为超级家族企业了。
那么卢俊卿在企业管理中，能不能做到一碗水端平呢？卢俊卿说，在管理上，经过多年分析后，他们形成了一套原则。就是在工作上，他们是用爱情法则，在生活上是用亲情法则，这两者不能混淆。所谓爱情法则，那就是爱其强弃其弱，这个在市场化的环境当中，公司必须这么做。但是，由于企业中一些员工是亲朋好友，那在生活上他们就多一些亲情法则。
比如说卢俊卿有一个大学同学，他一直追随着卢俊卿，在2006年去世了，他去世之后，他的太太没有能力供养他的父母、他的奶奶和他的孩子，那怎么办呢？卢俊卿就承诺他的两个孩子都由企业来负责提供学费，从大学一直到留学，他的父母、他的奶奶，都由企业来提供赡养费。这个同学的女儿企业给她开欢送会，去英国留学了。留学三年需要90万的学费都由企业来提供，包括他的儿子出国留学，这些都由企业来负担。有些人说帮他的孩子支付学费这些可以，但是没有必要去留学，因为留学花的费用很高，但是卢俊卿觉得这么多年来，他们就像自己的亲兄弟一样在相处，自己的孩子都送他们出去留学，那他去世了，卢俊卿觉得应该把他的孩子当作自己的孩子，也一定要送他出去留学。这些就是所谓的亲情法则，就是爱其强，怜其弱，就像父母一样，你对强的你是爱，但是对弱的呢，你肯定是更多的关爱。这就是要把这两者区分开来，在生活上和工作上区分开。
关键的是要形成一种文化
主持人问卢俊卿，帮助亲戚朋友是可以理解的，那假如说您妻子哥哥或者是弟弟在您的企业当中犯错误了，怎么办？
卢俊卿说，在公司呢，那就是“制度面前人人平等”。那就是一个天条，任何人都不能破坏。如果犯错误了，肯定会批评他，而且肯定还会更严厉一点。如果是违犯了相关制度，那也肯定会开除。卢俊卿说，关键要形成一种文化，养成一种风气，这个很重要。这个养成呢，可以说也不是随随便便的，关键是遇到这样问题的时候，你要敢于下刀，任何人都一视同仁。你只要做上一回、两回、三回，那自然大家就习惯了。
高建华说，其实这个很重要，他认为中国企业跟跨国企业最大的区别就是在这个地方。就是在中国企业当中，当我们的一个功臣犯了错的时候，传统的中国企业在处理时，一看他有功劳，经常说下不为例，这次我教育教育就算了，以后记得别再这样了。人们把这称为什么？这叫不通电的高压线。就是当你有了制度，这就是高压线，但是当有人触犯的时候呢，你没有按照你当时设计的要去处罚，别人就会说这是一个不通电的高压线，而跨国公司的做法，就像卢俊卿说的一样，不管是谁只要犯了，就先杀一个，杀一个就是告诉别人，你看了吗？不管是什么人，只要违反了制度都杀了，这叫杀一儆百，这样别人从此以后也就不敢再犯了。
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杨伟光，原广电部副部长、中央电视台台长、政协第十届全国委员会委员、中国文联副主席、中国电视艺术家协会主席、中国传媒大学博士生导师。
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