公司秉持“专家型代理，人性化服务”的服务理念，聚焦客户难点，积极为客户排忧解难，为客户解决“难”事、“急”事、“新”事，多次获得客户赞赏，收到了来自客户的感谢信和锦旗。
“难”——解决客户换班难题
今年以来，鉴于各地的疫情防控政策要求，多位客户面临船员合同期满但船员换班工作困难的问题。公司各所属单位想船东之所想、急船员之所急，第一时间掌握船舶动态，同时做好与有关单位的沟通协调，最终公司所属各单位全力以赴、克服重重困难，截止上半年，圆满完成了49艘次共计800余人上下的船员换班任务。
“急”——紧急做好船员救治
面对船员患病、受伤等需要紧急下船送医院救治的“急”事，公司始终秉承“以人为本，生命至上”的服务原则，其中，针对代理船舶船员突发急性胆囊炎和业务培训中意外受伤的紧急情况，公司所属莆田、泉州地区单位接到客户求助后快速响应，立即启动船员救助应急预案，严格按照疫情防控要求加强与相关单位的沟通汇报、制定救助方案、统筹安排有关手续申报等相关事宜，保证船员顺利送至定点医院救治，且避免了可能耽误航期的问题，确保船舶顺利启航，为客户节省可观运营成本。
“新”——助力客户实现新出口方式
公司积极面对新问题、新挑战，助力客户的新造游艇实现新出口方式。公司所属泉州地区单位得知客户尝试通过泉金客运码头由外籍船主自驾交付的新出口方式的需求后，高度重视并积极与相关单位沟通协调取得支持，同时严格落实防疫要求，不断完善作业方案，在各方密切配合下，成功助力泉州口岸完成首次游艇“自驾”出口。
公司始终坚持“以客户为中心”的理念，积极作为，以专业的技术和贴心的服务为客户的生产稳定和顺畅保驾护航。
