1月28日，春运进入第三天，过春节的日子又近了一日，回家的愿望时时刻刻牵动着各地游子的心，鄂州花湖机场为此做足充分准备，多措并举，守护旅客平安回家路。
从春运第一日、旅客踏入航站楼的一刻起，鄂州花湖机场的地服工作人员们以“用心服务，值得信赖”的理念，为每位旅客提供精细化服务：
多份主动，少份烦忧。随着春节临近，旅客出行人次大幅增加，为从根本上方便和解决旅客的出行需求，鄂州花湖机场地服工作人员特设值机引导员一职。值机引导员主要负责协助各类旅客办理值等相关手续，主动协助旅客选择值机方式并进行值机过程的引导，对排队人多的队伍进行分流，从而节省旅客等候时间。
多份真情，少份孤单。在这合家团聚的重要日子里，鄂州花湖机场地服工作人员将百分热情与认真投入到每位需要协助的特殊旅客身上。针对老年、无陪等特殊旅客的不同需求，采取“一对一”式专人引导，帮助旅客办理乘机手续、引领乘机路线、提拿行李等方式，高效、快捷、贴心地解决其在办理乘机手续中遇到的种种难题。通过变被动服务为主动服务的形式，来实现特殊手续“一站式”全流程办理，让每位特殊旅客的行程变得“不特殊”。
多份关注，少份意外。针对春运期间陡增的旅客和行李保障，地服工作人员在办理值机环节时提前给予旅客出行提示，协助旅客办理好“三超”行李托运手续；在旅客开始登机前加强对候机厅的巡视，对“三超”行李二次复核做出预判和介入，避免后续旅客行李无法上机导致航班延误等。
多份速度，少份等待。在接送机环节，地服工作人员用最专业的技术为来往旅客提供高效便捷的登离机服务，为归家的各位旅客保驾护航。
晚间22点27分，伴随GJ6095前往十三朝古都西安航班的起飞，一百多名游子怀揣着思乡之情飞上云端。这一天鄂州花湖机场共保障航班18架次，旅客出行达到1500余人次。在接下来的时间里，鄂州花湖机场将以更细致的服务，更温馨的春运出行氛围，确保旅客顺利登上返乡的航班。让每位旅客们的回家之路更放心、舒心、暖心！
出 品 | 丰起花湖新媒体工作室
供 稿 | 空港服务管理公司