鄂州机场全力应对冰雪天气保障旅客平安温暖出行

2月22日早晨，鄂州机场及时对航站楼前车道、人行道和停车场等处进行除冰和防滑处理，有效保障旅客雨雪期间出行安全。

设置晚到旅客值机柜台和安检绿色通道，提升晚到旅客服务保障能力，为广大旅客提供更加人性化、有温度的出行服务。雨雪天气期间，成功保障多名晚到旅客顺利成行。

针对冰雪天气可能造成的旅客进离场交通不畅问题，安排专人对进港航班一个一个地盯，提前统计进场旅客人数，实时监控航站楼前交通运力，及时联系交通局和出租车调度中心调度巴士、出租车进场保障；及时发现少数滞留机场的旅客，做好情绪安抚，协助叫车或拼车离场。2月21日晚，由于突降冻雨造成机场高速路封闭，导致8名进港延误旅客接站车辆无法到达，航站楼运行值班人员多方协调，协调出租车成功保障旅客顺利离场。送走最后一位旅客，已是22日凌晨2点。

为应对大面积航班延误，保障旅客能迅速转运和安置，鄂州机场提前与鄂州、黄石两地公交公司、协议酒店进行协商，协调提前储备了共计800座的公交运力、600个床位，以备发生不正常航班时能第一时间为旅客提供服务保障。

此外，鄂州机场提前组织航站楼商铺备足餐饮、零售货品，且营业时间与航班结束时间保持同步，有效保障旅客的餐饮、购物需求。

值机、问询、安检等岗位协同配合，安排志愿服务人员为旅客提供送姜汁可乐、红茶、红枣桂圆枸杞茶等，主动了解旅客需求，提供关心关爱服务。