电商实体店抢注CBD商圈 电商热衷实体店为哪般？

在传统零售企业积极转型触网的年代，电商进珠江新城圈地开店为哪般？天河南社区为何成为电商必争之地？
上周五，广州首家跨境 电商实体保税店在珠江新城高德置地春广场试业。海外进口商品及低价低交税的亮点，吸引数千市民一早前来抢购，商场内电梯一度被人群逼停。跨境电商开设实体店在广州实属首例，但C B D君走访发现，在这家跨境电商实体店落地珠江新城前，C B D内已出现了一些知名电商的线下实体店。在天河南社区，三家电商实体店并排出现，连社区居民都调侃说：“天河南社区是电商线下必争之地”。
高端商场
跨境电商实体店杀入
上周五上午，平日颇为冷清的高德置地广场迎来了少有的热闹。广州首家跨境电商实体保税店在此试业，吸引了大批市民到场尝鲜。还没到开业时间，店外消费者已大排长龙近200米。十余名工作人员在现场维持着秩序。商场工作人员告诉记者，“比周六日做活动时的人流还要多。”
保税店经营方是广州美悦优选电子商务有限公司（下简称“美悦优选”），网上商城早在去年10月底上线。据保税店负责人陶自力表示，美悦优选本身是一个网上购物平台，此次在 市区开设的保税店，是其第一家线下实体店。据介绍，保税店从筹备到开业仅花了一周时间。陶自力打趣地说：“这就是电商速度。”
这家“保税店”，与机场、口岸常见的免税店不同。后者指免征海关税、消费税和增值税。而这家保税店商品免征上述三个税种，只单独征收行邮税。这得益于广州得到跨境电子商务零售出口准许，可以依据保税区的政策成批入货，再分拣成小包后以个人物品清关发货，征收小额行邮税。“保税进、行邮出”，一进一出，进口商品 优惠额度提高。这是保税店受市民热捧的重要原因。
在美悦优选的实体店里，有母婴用品、生活家居、红酒洋酒、美肤护理、香水化妆品、 箱包服饰奢侈品、保健品、食品等多个品类。货架分为跨境商品直购区和跨境商品体验区。直购区摆放的是已完税商品，体验区内的商品则在标价基础上征收 10%-50%的行邮税，但每单税额在50元以内的，可免征。
陶自力告诉南都记者，在保税店里下单，所有的操作和数据与海关的后台是实时连通的，就跟在保税仓里操作一样，受到海关、商检的实时严格监管，消费者不用担心买到假货，现场实现即时提货，无需等待。市民需持身份证和网上支付工具就可购买。
天河南社区
三家电商店同时入侵
与美悦优品选择开进高端商场不同，拉卡拉、顺丰嘿客和菜鸟网三家电商不约而同地选在了CBD商圈住宅社区发展线下业务。顺丰嘿客采取店铺直营实体店的方式，拉卡拉和菜鸟网则与原有的社区便利店合作。
从去年5月18日首批15家店在广州开业以来，短短两个月，广州市区顺丰直营的嘿客店数量接近70家。位于天河育蕾小区的顺丰嘿客社区店正是2014年年中开业的其中一家。
走进店内，只见大厅简单分成“网络购物”、“快递区”等区域。跟普通社区便利店不同，嘿客店内没有琳琅满目的商品，只有少量茶叶、奶粉的实物展示，店内展示的多数是印着商品信息与二维码的海报，墙上的液晶显示屏不断滚动播放着年货商品的广告。
店长谭汉桃介绍，嘿客社区店主打是虚拟购物，顾客可以通过海报二维码或者店中的平板电脑选购所需商品，选定产品支付后即可回家等候产品送货或者到店自提。
谭汉桃表示，目前店内主要业务还是代收发快递，过年过节时段到店顾客数量会大增，一般是购买月饼、大闸蟹、洋酒红酒等礼品类商品。附近居民正逐渐接受这种新型消费模式，粮油、生鲜、酒水等产品的销售业绩比刚开业时有所增长。谭汉桃所说，与南都记者在珠江新城花城大道的嘿客店里了解到的情况差不多。
距离顺丰嘿客育蕾小区店不到10米，是王老板的便利店。去年10月，王老板这家便利店加盟成为了拉卡拉社区电商小店。自此，王老板便利店门口多了一个电子终端设备———拉卡拉开店宝，通过它可以上网购物及进行还款、缴费等便民服务。安装开店宝之后，王老板的便利店间接成为电商网站的“分销商”，配送依然由电 商负责。
A电商为何热衷实体店
电商一直被看作威胁传统零售商业的头号劲敌，传统企业也被说成“不做电商就等死，不会做电商是找死”。传统零售企业或被动，或主动转型“触电”，但电商企业为什么反其道而行之，纷纷落地线下？原来，电商开实体店有如下好处：
引导线上消费
引导顾客线上消费，是这些实体店其中一项重要任务。在珠江新城保税店，面对汹涌而至的顾客，工作人员不断在场广播称该店是体验店，希望顾客网上下单免费送货，并强调线上线下同价。负责人陶自力也表示，保税店实际上是跨境电商的线下体验店，是为了引流顾客到线上消费，网上商城才是他们的大本营。
有知情人透露，保税店与商场签的是短期合约。南都记者日前在场内看到的告示也似乎印证了这种说法。记者在场看到，保税店入口处一块告示上写着“展销期至 2015年2月28日”。陶自立向记者解释，因场地租用问题，保税店目前所的场地将交回场地出租方广百百货。届时，保税店或会搬到同楼层的另外一个位置，但他同时表示，展销期到后是否继续经营，暂时还未落实。
营造更好体验
“网购、海淘只能看到图片，有了实体店 市民就可以在现场看到真实货品，甚至试吃、试用产品，满意后再购买，那样东西到手时就不会不喜欢或者不满意，引起退换货的麻烦。”陶自力表示，消费者其实 还是喜欢实物体验。虽然我们最开始做的是电商平台，但我认为零售行业还是要尊重传统，要走到线下。“他表示，珠江新城的实体店重在展示和体验，是实现电商O2O（offline tooffline）的载体平台。
顺丰嘿客店的谭汉桃则认为，对于电商来说，消费者的购物体验不单单是 实物体验，还包括页面涉及、订单生成和支付，到线下的订单追踪、物流配送直至售后服务等多个环节，而很多电商的短板也常常出现在这些环节上。他表示，像顺丰嘿客这种电商实体店最大的好处就是提高了售前售后服务水平。“有了线下实体店，店员可以面对面提供购前服务，顾客可以自己定取件时间，电商企业还能比较方便消费者的退货、换件、售后服务，解决所谓‘最后一公里’的问题。”
B电商如何玩转实体店
同样是实体店铺，电商线下实体店跟传统实体店有什么区别？南都记者走访C BD多家电商实体店发现，店内都设置可实现虚拟购物的移动终端，将顾客引导到线上消费，而且强调价格和服务两方面。
在珠江新城保税店，顾客要提供身份证信息和手机号注册会员才能选购商品，生成订单后，通过银联卡网上支付或支付宝支付。实际上，这个流程就是平时网上购物的流程，只是操作人由顾客变成了收银员。而在电商社区店，商品购买也依赖于平板电脑或者拉卡拉开店宝这些终端设备。
不少市民认为，电商企业开设实体店，必然产生店租成本，经营成本随之增加，因此货品价格应该跟传统实体店不相上下。但南都记者走访发现，电商实体店在价格上比传统实体店仍有优势。如嘿客店所售的一种5公斤装大米售价55元，附近超市同样产品，价格要高出12-15元。
南都记者还注意到，在拉卡拉开店宝的社区商城里，每周还会定时开展“疯狂大抢购”和“每周1团”活动，活动产品的价格比平时购物更加优惠。
价格优势之所以在电商社区店中体现明显，店员称，原因是电商从源头供应商大批进货，比原来小店自己从下游供应商拿货便宜不少。而且，在顺丰嘿客与和拉卡拉合作的社区小店，店员均表示可以免费送货到家门。
C为何看中CBD
广州首家保税店不是开在保税区内，引起了业界讨论。有业内人士称，美悦优选实体店把保税区的仓库前置到市中心的珠江新城，这是跨境电商先行，而系统、政策相对滞后留下的一个“窗口”红利。
为何选择珠江新城高德置地广场开首家实体店？陶自力表示，既然是实体店，首要看重的是人流。之所以选在高德置地，主要是看中其处于市区中心，位于地铁上盖，交通便利。此外，他还专门查过相关调查数据，发现广州市民首选的出行方式是地铁，而珠江新城地铁站每天的人流量达到15万-20万。
陶自力称，百货商场相对一般商铺来说，人流比较集中，宣传效果更加好。而且，很多喜欢海淘的市民是白领上班族，高德置地广场周边写字楼众多，也方便了这些人前来体验购物。据透露，保税店试业两天内已接待上万名顾客。
而王老板经营的拉卡拉小店和顺丰嘿客育蕾小区店，都位于年轻人聚集的现代商业区和生活区。谭汉桃告诉记者，目前嘿客店在广州的选址一般在人口密集的中高档社区，而且这些地方居民有一定的消费力。以他所在的嘿客育蕾小区店，开业大半年，积累了一批“粉丝”，隔几天就要到店里购买车厘子、进口牛肉等商品。
CBD商圈消费力强不强？一位主营高端水果的微信电商主理人谢婵对此感受很深。她说营业约一年，她的微信店利润一直有所增长。“企业订单占了最多，每周约7成订 单是企业下的。”谢婵曾经是一名在珠江新城上班的金融业白领，她与两位白领朋友辞职创业，从2014年2月开始经营水果电商，通过口碑传播的方式开始卖水 果，配送范围在珠江新城及天河路周边。谢婵的电商店铺目前每周约接到20家来自C BD的企业订单，目前多数的订单来自高德置地、无限极中心等写字楼的一些大型企业、银行企业，尤其以外资企业为多数。