新年旺季刚启动，Ozon 卖家最关注的“退货难题”迎来重要调整：平台正式将人造圣诞树、圣诞装饰品、节日灯串等新年专属商品的退货期限，从常规的15天缩短至7天，并同步推出卖家保护机制。此举旨在降低商品损耗与运费浪费，但要真正用好新规，还需掌握关键操作要点。本文梳理新规核心、实际利好及实操步骤，助力卖家在新年旺季减少退货损失。
✅ 新规核心拆解：3个关键信息必须记牢
本次调整并非简单缩短期限，而是围绕“退货范围、审核要求、卖家权限”三方面构建保护机制，每项均直接影响卖家成本。
1. 明确“7天期限”覆盖的商品
适用范围仅限**新年节庆类商品**：人造圣诞树、圣诞挂饰、花环、节日灯串等易损、高退货率品类。常规商品（如日常家居、服饰）仍执行15天退货期。卖家需在后台“品类属性”中确认商品是否被系统标记为“新年专属”或具备节庆属性。
2. 退货审核新增“两道门槛”
-
买家申请退货时，须提交**3类照片凭证**：商品实物全貌（无破损/使用痕迹）、原包装（无撕裂/污渍）、商品标签（未脱落/涂改），缺一即驳回； -
退货商品须经Ozon仓库或自提点工作人员**现场查验**，确认符合“可二次销售”标准（如圣诞树未组装、灯串未拆封）后，方可进入退款流程。
3. 卖家获得“拒绝退货”的主动权
新规明确：**卖家有权依据凭证和查验结果决定是否接受退货**。若买家仅拍摄局部、隐瞒包装破损，或查验发现使用痕迹（如灯串已通电、装饰品留有指纹），卖家可在后台提交异议说明并附证据，平台将优先采信卖家意见，减少非责任亏损。
🌟 对卖家的3大直接利好
7天退货期叠加保护机制，切实缓解往年新年旺季的三大痛点：
1. 商品损耗率直降：避免“过期退货”
往年15–21天退货期易导致商品被使用后再退回，无法二次销售。7天内退货商品多保持“未使用、原包装”状态，二次销售率提升超60%。实测数据显示：15天退货的圣诞树破损率达30%，而7天内退货破损率降至8%。
2. 运费成本显著节省：减少无效物流支出
新年期间俄罗斯本地快递运费普遍上涨15%–20%。缩短退货周期并拦截不合规申请，可避免“买家寄回+二次发货”双重运费。按单均运费100卢布（约8元人民币）计，旺季50笔退货至少节省400元。
3. 恶意退货大幅减少：“凭证+查验”有效防碰瓷
照片凭证与现场查验构成双重防线。例如：买家以“灯串不亮”为由退货但未提供通电测试照片，申请被直接驳回；圣诞树退货时包装撕裂，查验后判定不合格，卖家成功拒退，守住成本。
📌 实操3步：把新规转化为减亏工具
发挥新规效用，关键在于主动管理：
1. 提前在Listing添加退货提示，引导合规申请
在新年商品“售后说明”或“描述顶部”，用俄语注明：“新年商品退货需在7天内申请，并提交商品+包装+标签照片，感谢配合！”（Новогодние товары можно вернуть в течение 7 дней, необходимо предоставить фото товара, упаковки и этикетки, спасибо за понимание!）。此举可减少纠纷，并作为后续异议的辅助依据。
2. 24小时内核查退货凭证，及时反馈异议
买家提交申请后，卖家须在24小时内登录后台“退货管理”，核查三类照片： - 商品是否存在使用痕迹（如树枝弯折、灯串划痕）； - 包装是否完整（有无撕裂、胶带残留）； - 标签是否清晰（有无涂改、脱落）。 发现问题应立即点击“提出异议”，上传特写截图并简述理由，平台将在1–2个工作日内反馈结果。
3. 分模式处理退货商品，最大化减少损失
- FBO模式（海外仓发货）：
联系Ozon本地仓确认商品状态；若完好，后台操作“重新上架”，标注“新年退货良品”，可降价10%–15%快速清仓；若包装微皱等轻微瑕疵，可设为“特价品”单独上架。 - FBS模式（自发货）：
收货后检查是否符合二次销售标准；符合则优先用于同地区后续订单，节省运费；不符合但单价较高（如超5000卢布的圣诞树），可转售俄罗斯本地二手平台Avito，降低销毁损失。
⚠️ 避坑提醒：2个常见错误务必规避
1. 切勿忽视“异议时效”：超24小时无法申诉
买家提交退货申请后，卖家仅有24小时异议窗口。逾期未操作，平台默认同意退货。曾有卖家因未及时查看后台错过时限，最终承担破损商品损失。建议旺季设置固定提醒（如北京时间10点、18点），每日核查。
2. 勿放弃“二次销售”：高价商品切忌直接销毁
多数退货商品仅包装轻微破损，功能完好，完全可二次销售。例如灯串、小装饰品，只要功能正常，降价后仍有市场需求。按单均成本3000卢布计算，10件退货商品若实现5件二次销售，即可挽回15000卢布（约1200元）损失。
Ozon此次缩短新年商品退货期，本质是帮助卖家“守住旺季利润”。新年商品季节性强，退货期越长，风险越高。与其被动应对退货，不如提前落实“Listing提示+凭证核查+二次销售”三步策略，将新规切实转化为减亏工具。