圆通速递回应女快递员下跪事件
企业与行业协会共同发声
6月12日深夜，圆通速递官方针对山东广饶一名48岁女快递员聂桂英因恶意投诉下跪事件作出最新回应。
圆通山东管理区总经理已向聂桂英送上1万元慰问金，并要求全网学习其服务理念。同时，公司表示将进一步完善投诉甄别机制、强化网点业务指导并优化考核制度。
据官方声明显示，聂桂英不仅是广饶县稻庄镇圆通代理网点的一线快递员，同时也是该网点的负责人。
国家邮政局官方微博消息称，中国快递协会副会长兼秘书长孙康在采访中呼吁：快递企业在维护用户合法权益的同时，也需保障从业人员的基本权益，清理不合理内部处罚，切实关爱员工。
孙康进一步强调，要坚决抵制恶意投诉行为，维护社会公平正义。他还透露，中国快递协会正研究建立不良用户黑名单制度。
此前报道指出，聂桂英因遭到用户恶意投诉被扣除工资2000元，为求谅解被迫下跪。此事件经警方介入并出具证明后，迅速引发行业内外广泛关注。
