申通快递平阳公司“菜鸟裹裹2小时业务”成功经验
业务发展与背景
自2018年4月1日首次接单以来，申通快递浙江平阳公司的“菜鸟裹裹2小时业务”取得显著成效。从最初日均34单增长至如今的800单，高峰期（如“双11”、“双12”、“6·18”）日均超1500单，散件业务量提升20%-30%，并在2018年“双11”获得菜鸟裹裹8000元服务奖励。
市场竞争与优势
平阳县出港件日均超过40万票，进港件日均8万多票，其中零散客户及淘宝退货占较大比例。然而，在“通达系”快递公司中，唯有申通通过菜鸟裹裹提供2小时内上门取件服务。随着行业竞争加剧，多数企业利润微薄甚至亏损，而一单裹裹收益相当于10单普通淘宝订单。
初期困难与解决方案
在业务启动初期，客户对新服务较为陌生，导致单量稀少。为此，申通快递平阳公司采取多渠道宣传措施：
- 利用社区宣传栏、地方媒体投放广告；
- 派发寄递传单及二维码名片，推广微信朋友圈；
- 在人口密集区域张贴寄件二维码，引导客户扫码寄件；
- 营业点100%扫码寄件，员工负责宣传及操作辅导。
此外，公司还推出优惠活动，发放运费减免券以吸引客户。
激励机制与运营优化
针对员工积极性不足的问题，公司建立了奖惩制度：
- 让利给员工，每单分发提成；
- 配备必要设备（如车辆、打印机、蓝牙扫描器等），保障后勤维修；
- 将收益与考核挂钩，确保服务质量；
- 分配“利润蛋糕”，激励各部门各岗位。
这些措施使得裹裹业务专职员工收入较普通业务员高出20%-30%，极大提升了工作热情。
后续挑战与应对策略
随着业务扩张，公司面临经营模式混乱、人员管控下降等问题。为此，申通快递平阳公司从四个方面入手：
- 服务改革：精细化监控数据，实时调查原因并提出改进方案；
- 增强业务能力：培训小件员，提升揽收效率；
- 拓展业务：引导客户扫码寄递，提升市场占有率；
- 成本管控：成立独立运营小组，优化资源分配。
未来，公司将重点发展散客及微商客户上门取件服务，目标业务渗透率达到80%以上。
来源：申通快递