通达系快递转向时效竞争
高端服务产品成新焦点
价格战趋缓后，通达系的较量从价格转向服务质量。圆通推出“圆准达”，主打时效升级和精准派送，已于1月全面上线电商客户网络；中通则整合“快弟网络”并提供标快服务，韵达升级特快产品为“智橙网”。
三者的时效产品主要面向B端电商客户，其中中通“快弟网络”还可能覆盖C端用户。与普通电商件相比，这些高端服务的价格普遍高出约1元，派费提升至1.2元至1.8元之间。
针对消费者关心的送货上门问题，上述三家企业的时效产品均要求快递员提前联系用户，并严格执行送货上门的服务标准。若客户同意投递至代收点或快递柜，快递员需提供相关证据，否则将面临处罚。
该类产品的核心在于“优先级”，在揽件、转运、派送及客服等各环节提供更高效的全流程服务。不过目前此类时效件量相对较小，电商客户的接受度仍在逐步提高。
通达系密集推出时效产品，折射出行业对价格战压力的应对策略。近年来，尽管顺丰、京东物流、中国邮政纷纷加强服务时效升级，但通达系尚未有一家企业在高端市场占据绝对优势。
例如，顺丰通过“即日件”实现当日送达，京东物流次晨与次日线路增加超50%，中国邮政也承诺六成以上特快专递可实现次晨达。然而，通达系在品牌建设、管理效率等方面仍面临挑战。
时效产品的落地离不开加盟商的支持。由于派费较高，尽管服务考核严格，网点对这类产品表现出一定欢迎态度。但受制于品牌附加值较低等因素，加盟商在开发客户时存在困难。
加盟制快递做高端件的关键是末端服务质量，而这恰恰是加盟商及企业管理的短板。一旦服务无法跟上，客户流失的风险将加大。
此外，开拓高端市场需要航空、高铁等资源支持。目前，圆通已自建航空体系，而中通、韵达欲进入高端领域，还需进一步整合相关资源。
来源 | 亿豹网 作者 | 桑迪 版式 | 小羽