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英语双意词之manual，离不开手册的手工

自严自语

2016-04-04

导读：一碰到manual work，马上想到working manual。

昨天带我一美国同事去“海底捞”吃晚饭，走进餐馆，看到一个做美甲的小摊位，我这美国同事脱口而出说了一句：“Oh, manicure”。今天就从这个词，确切地说是这个词的词根“man-”说起，谈谈由此延伸出来的另一个双意词“manual”。

先说说“man-”这个词根，看着是“男人”的“man”，但意思还不太确切，带“man”这个词干的词往往与“手”有关。比如：manacle(手铐)，manuscript(手稿)，当然还有今天的主角“manual”。你查字典，这个词有两个意思：手工的，手册。这两个不同意思的词很显然是来自于“手”。

为何这“手工的”与“手册指南”要绑在同一个词上呢？其实绑与不绑有着很大的使用提示差别。插一个有关捆绑的话题，最近在听“樊登读书会”的读书音频，其中有一本叫“疯传”的书里讲到这样一条传播规则：如要让一样东西广为流传，一个有效的方法就是与高频事件捆绑在一起。比如说杜蕾斯为了引起公众关注，就与北京人深恶痛绝的暴雨天积水捆绑在一起了：

一个男青年灵机一动，从口袋里掏出二个杜蕾斯，吹成泡，然后套在脚上，趟着积水阔步前行了。一个低使用频度的产品只有与高使用频度的话题相关联，才能加固人们的品牌认知感，就像“送礼就送脑白金”一样。

这“操作指南”与“手工的”捆绑在同一个词身上，也有异曲同工之妙。在机器时代尚未到来之前，手工操作是一个高频度动作，在那个年代几乎就是一个缺省模式。不像今天，比如我们的财务记账都电算化了，有些手工调整分录反倒要特别留意才不至于遗忘。但在手工时代，却是倒过来的，要留意的反而是常被人忽略的“操作指南”。自己在家里装个什么东西，不看“操作指南”便直接动手似乎不是一个大问题，但在讲究效率的手工作坊，每天要交出一定产量的手工车间里，这“操作指南”就不是可有可无的了。而且，对于一些复杂的工艺流程来说，“操作指南”还涉及到质量控制与生命安全的问题。

总之，在一个企业里，“操作指南”，也即外企常讲的SOP(standard operationprocedure)是一个反复强调的工作指令，人家英国的造词先生也许曾经有切肤之痛才将这两个意思捆绑在一起：一碰到manual work，马上想到working manual（一碰到手工，马上去看手册）。我在国内的外企做了十几年，对操作指南的重要性深有体会，尤其在我们这个不怎么把“规则”当回事的文化场景里。其实我们不是不看手册，很多时候就根本没有手册。我曾有一次让德国操作工人在其本国遭受一场文化冲击的经历，我带去德国的部分家具是在国内新置的。

结果，一地的家具，没有一张说明书，两个德国工人装了一张最简单的片子床就拂袖而去了。过后我明白了，这德国不只是严格按手册操作，简直就是一个浸淫在“标示文化”里的国度。

大家看一下下面这张图，这个药片包装盒上的字母代表什么？它分别是德语周一到周日的星期日子的缩写。我们常常会在无意识中完成吃药的动作，比如妈妈一天忙下来都晕了，已经搞不清到底有没有给宝宝服用维生素片了，好吧，不管如何再来一粒吧。小孩的营养品还是小事，健忘的老人过量服用就有危险了。有了这个星期日子的提醒，一看今天星期三的“Mi”已被掰过，就不用再吃了。

这样的事例在德国是比比皆是。生活事例以外，我更关注的是德国人的工作方式。我在德国的三年，刻意观察并思考了这样一个问题：这德国人凭什么一年休三十天年假，然后产品还做得如此地出色?三年派遣期结束的时候我终于找到了答案：德国人的知识管理做得实在是棒！

所以，十年前回到国内的时候，我立刻着手试验一件事：打造学习型组织。其中最重要的一环就是“知识管理”。限于篇幅，今天就给大家介绍其中的一项实践：错误归集。我在德国时听说了这样一个故事：大众在狼堡城的一个工厂曾有员工将咖啡带进车间，结果不小心碰翻了浇在电池上，整个蓄电池组都报废了。于是他们将这条教训写进“操作手册”教育员工，并让全球的工厂一起学习。

我觉得90%以上的操作失误是重复性的，所以像“Lessons Learned”这样的学习机制很重要。我要求团队中每个人将自己犯过的错写下来，然后作为学习材料互相交流。

从错误中学习有极强的针对性，常常起到事半功倍的效果。我这几年实践下来，面对四十个人的财务团队每月上千供应商的海量业务，现在已经不用为工作质量操心了。在这里我重点分享两条重要的实践经验。

第一条，就是要自上而下建立一个“不许嘲笑他人错误”的团队文化。为鼓励大家分享，我自己拿出了一笔钱，对年度“错误归集”写得最多的前三名员工发旅游卡。同时在操作层面，适当用些娱乐精神淡化检讨气氛，我让他们写化名：你最讨厌哪个明星你就写谁。不耻交流自己犯的错，这是一个做头的必须努力营造的氛围。