上周在三亚的哈佛领导力班培训中，有一天中午特别安排了学员分享，由在世界著名公关公司担任亚洲区高管的Elan，给大家介绍企业公关的话题。
Elan首先澄清了我们国人对公关的刻板印象，公关不是企业出了问题帮企业洗白，在国外公关伴随着企业的全球化发展，已经存在很多年了，是非常正面的品牌营销手段。公关与我们熟悉的广告还不一样，广告是宏大叙事，而公关是润物细无声的小故事。
比如我们上周学的达美乐披萨公司的案例，达美乐用数字化技术做了一个暖心的app，让用户上传坑洼不平道路的照片，达美乐会找到相关的地方政府一起出资将道路修平。从自己送披萨的场景出发去做一些造福社区的公益，就是通过小故事传扬公司品牌。好公司做不出坏产品，达美乐能有十年股价涨十倍的业绩，与它正面的品牌形象密不可分。
听到这里，关于广告与公关，我想到的是一个Push Model与Pull Model的对照。
广告是一种由外向内的Push，广告是一个广而告知的大喇叭，“送礼只送脑白金”，管你送不送礼，我先用这段话占据你的心智；而Pull遵从的则是由内向外的吸引力法则，我先做一个好的企业公民，时间长了，大家认可了我的公司，自然会被吸引来关注我的产品。
上一篇文章讲到默沙东的案例，公司最后在度过危机后，反而销量上升，就是因为它展现了高于业界同行的道德水准，最后赢得了用户的尊敬与爱戴。Elan的分享会后有一个同学与我讨论时，提到了这样的一个问题：好像大公司才做公关，小公司很少听说做公关的。
我突然想到了公司发展的一个螺旋上升模式。
企业最早处于小公司阶段时，被称之为Company，Company这个英语单词源自拉丁语的Companio，指的是一起掰面包吃的一群人，因为最早的公司都是10来个人的小作坊，工作结束了，大家坐在一起掰面包吃。这个很有画面感的公司形象，折射了小公司全体人员的命运共同体关系，每天一起掰面包吃的感觉就像家庭伙伴，所以法国公司和德国公司很少裁员，因为为了经济利益裁员违背了 Company服务社群的初衷。
公司发展以后就成了Corporate，这个英文单词的词根是”corp”，“身体”的意思。大公司中母公司与子公司之间的连接就如同身体各个部件的组合，特别是公司成为全球化的跨国公司后，各子公司更像组成集团公司的一个个肢体。
从Company到Corporate，小公司的人文气息会随着分工的细化逐渐淡化，不同子公司之间就像一架精密运行的赚钱机器，这种效率主导的经营模式 会让企业失去人情味。这也恰恰是当下中国公司出海外发展的一大痛点，用 Elan的话讲，很多中国公司出海后一想到PR，只会做Product PR，注重讲好产品的故事，很少有公司会去做Corporate的PR，让客户与市场认识“好产品是来自好公司”的品牌故事。公司是怎样的一个“好人”，这就是上面图中最高层的Corporate Citizen所代表的企业公民，人格化的公司形象。
二十年前我在德国工作时曾经历过这样一个案例，一家中国企业收购了欧洲的一个知名家电公司，每次新闻发布会上公司只是在强调公司的产品与性价比的卓越，结果当地的一名记者发了一篇让公司十分难堪的报道：你们的性价比是以大量裁员的方式实现的，你们让那么多养家糊口的中年男人失业，我们是不会买你们的产品的。
企业家是通过创造社会价值来赢得市场认可的，社会价值的一个重要组成部分就是企业的社会责任。Elan在分享中提到了一个创建企业正面形象的Message House模型，我用我以前供职的英飞凌科技为原型做了一个穿越填充。
英飞凌的一句话message,就是它企业价值观的八个字：创新、协作、责任、尊重。然后构建这个Message House的三个支柱，分别是 Product（产品），Process（流程）和People（员工）。
Product（产品），我们在产品的制作过程当中十分强调对周边环境的环保责任，我们不仅做到自己制成中的材料环保，还要求上游供应商做到同样的环保标准，比如所有的材料都要用Lead Free的无铅化材料。
Process（流程），英飞凌科技十分强调在世界各地经营活动中的社会责任，具体而言每个公司都有CSR (Corporate Social Responsibility企业社会责任)的职能部门，规模小一点的公司以项目形式展开，比如我们在西安研发公司搞的VIA活动，Volunteer In Action，志愿者服务小组每个月去西安周边的乡村做义工，除了以募捐的形式给办学条件差的学校送书籍和电脑以外，还教当地小学生英语。
我们苏州工厂也一样，让我印象深刻的一次公益活动是带领义工小组去安徽的山村送温暖，其中一个受我们帮助的女生，几年前还考上了斯坦福大学。
有兴趣的可以点击下方链接查看我的旧文
People（员工），英飞凌科技的社会责任体现在对员工的关怀和帮助上。我个人认为对员工最大的关怀是投资员工的技能。我本人就是英飞凌人文文化的受益者，20多年前我参加了高效能人士的7个习惯的授证课程，公司为我花了10多万元的学费，并就此点亮了我的培训师的梦想。每每站到讲台上讲个人成长的案例时，我都会讲到英飞凌科技对我个人成长的慷慨投资，当然更大的投资是让我带着一家三口去慕尼黑总部工作三年生活。
我的个人成长故事就是英飞凌科技人文精神的最好注解。一个厚爱人才的公司，必定能吸引更多有识之士的加入。英飞凌科技能经历2009年几近破产的危机而重生，甚至疫情期间芯片供不应求，股价飙升到了20年的新高，可以说是吉人自有天相。
好人有好报，这样的故事在一个成熟市场比比皆是，但是做好人得从点滴做起，而且几十年如一日地坚持自己的价值观行事。仅凭这一点，大家就能明白弯道超车就是痴人说梦，我们所说的弯道超车一直停留在产品层面，公司呢？一个好的企业公民是慢慢养成的，就像阿甘一样傻傻地坚持，守正出奇，大智若愚。
