几年前，呼叫中心在国内还属于行业客户和大型企业的奢侈品，是中小企业不可触及的昂贵“成本中心”，往往一个几十坐席数的CALL CENTER需要几十万甚至数百万的建设成本。但伴随国内经济的快速发展和企业的成长，越来越多的企业需要呼叫中心为客户提供服务并管理服务，需要有相应的客服资源，大唐融合作为呼叫中心产业的龙头企业，在大数据基础上开发了一整套具有自主知识产权的云呼叫中心系统。和传统呼叫中心相比，将呼叫中心建在云上是一种底成本的解决方案。
把呼叫中心建在云上
云呼叫中心是通信技术与互联网技术相结合的呼叫中心产品，其将传统呼叫中心的软硬件进行“虚拟化”，实现了在同一套呼叫中心平台上应用多个呼叫中心实例，即一套系统平台可同时为多家企业提供呼叫中心服务。与传统实体呼叫中心的区别在于：企业无需购买用于搭建呼叫中心所需要的CTI交换平台、网络设备以及系统应用软件，就可快速拥有属于自己的呼叫中心。
云呼叫中心的价值不只是呼叫
呼叫是云呼叫中心的核心功能之一，但不是全部，云呼叫中心的本质是企业、工作者、客户之间的一种崭新的生态系统。
✪ 对企业来说，可以省钱(建设成本，持有成本为零)、省力(人员管理招聘培训时间为零)、省时(随时登陆使用，无需花时间部署和建设)，也就是说对于企业价值是帮助其快速方便低成本获取呼叫服务;
✪ 对于客服来说，居家办公带来的便利性，超级时间灵活度，让想赚钱的客服，能赚到更多的钱，能兼顾家庭和工作的平衡，并且足不出户结识各界朋友；
✪ 对需求方来说能更便捷地找到最需要的呼叫能力资源，如律师、心理医生、咨询师等；
✪ 对有特殊技能的人来说提供了一种能自主控制的智力资源变现渠道；
✪ 对社会而言，降低了企业与个人之见的沟通成本，提供了更多的工作机会，将更多的碎片化资源加以整合利用，提高了整个社会的资源可利用度。
云呼叫中心给企业带来的价值有多大？
✪ 运作模式的变化：肚子饿了想吃饭，自主呼叫中心=自己建一个饭馆，云呼叫中心=租房子租厨具自己请厨子做饭，选择云呼叫中心=去饭馆吃饭；
✪ 管理负担的变化：不再需要维护昂贵的设备，软件升级、人员管理等问题也不再存在；
✪ 资金流的变化：抗风险能力更强；
✪ 理念的变化：客服不再是专制压榨的对象，而是合作的对象和可用的资源，客服很方便地与多家公司合作，必须承受客服的横向比较并且随时做出改进；
✪ 战略规划能力的变化：成本更加可预测，有能力对更多的产品、模式进行规划；
呼叫中心市场潜力有多大？
中国产业信息网发布的《2015-2020年中国呼叫中心行业分析与发展趋势预测报告》指出2013年全球呼叫中心行业收入达到2420亿美元，收入同比增长7.1%，预计2020年全球呼叫中心行业收入将达到3700亿美元，行业规模年均增速超过6%。
大唐融合能做什么？
大唐融合成立于1999年，十几年来呼叫中心产业一直是公司的主营业务之一，目前，大唐融合拥有一整套具有自主知识产权的云呼叫中心系统，在广东、江苏、湖南、河北等省份建有四个云呼叫中心基地，与中国移动、中国联通、中国电信等运营商都有深度的技术合作与业务合作，此外，公司还在哈尔滨和河南沈丘建有两个 BPO运营基地，坐席数量达两千余人。大唐融合云呼叫中心定位于为中小企业、微小企业提供标准化、大众化的呼叫中心业务功能，服务于有基础呼叫中心需求的企业用户。
