截至2020年2月8日，全国新型冠状病毒肺炎确诊已达到34631例，虽然人数在不断上升，但确诊及疑似病例的比例已经在下降。与此同时，全国各省市确诊病例康复出院以及科研团队研制对抗病毒药物取得新进展的好消息也源源不断地传来。抗“疫”防卫战进入白热化阶段，无数勇敢的客服人冲在前方，牢牢站在一线岗位上，他们的勇气，不仅来自于对客户的责任，也来自于身后默默付出、全力支援他们的强力“后盾”。程畅，就是这 “后盾”中的一员。
她是96516湖北广电项目的一名客服班长，负责班里数个客服人员的管理工作。提到这位班长，大家都说她是个爱“操心”的班长，年纪不大，但是对员工、对工作考虑得特别细致，面面俱到。
这次的“疫”情来势汹汹，在公司还未出台紧急预案前，面对防不胜防的病毒，程畅没有考虑过会不会被感染的问题，而是想尽各种办法准点到公司上班。一到公司立马投入工作状态，提前1个多小时上线接听客户电话。
她不仅对待自己的工作一丝不苟，对待员工更是劳心劳力。封城第二天，班组转为家庭座席工作模式。恰逢班组成员蒋海燕值夜班，而蒋海燕刚刚度过哺乳期，之前从未接触过夜班工作。程畅考虑到在家办公对于有个一岁孩子的蒋海燕来说会异常艰辛，同时考虑到她夜班经验不足，于是程畅值班当夜一直在线陪伴她到凌晨两三点，为她提供业务帮助，毫无怨言。
一夜的陪伴，所有的关怀在时间的流逝中逐渐流入心田，无私与责任，在陪伴中化作夜空里的启明星，照亮着整个班组前进。
对待自己的员工她毫无保留的付出关怀，对于其他的同事，她同样尽心尽力。只要是看到线路繁忙，不论是不是她的工作时间，她都二话不说，立马主动上线支援，缓解线路压力。在家庭办公这段时间，哪怕不是她当值的日子，群里有人发出求助，她也会立刻放下自己的事情，第一时间帮助解决问题。
在她知道这次要对她进行采访时，她说的第一句就是“不要写我，要多说说员工们的事情，他们更辛苦，我没什么好提的”。听到她说的这句话，令人动容。明明自己默默付出了很多，但是心心念念只想着大家。她不做红花，只愿成为班组的绿叶。
今天是武汉封城的第十六天，虽然街道空旷，少了点烟火气，但在家时刻关注疫情变化的我们没有失去斗志。“我辈已躬身入局，势必要共渡难关”！一线医护人员舍家舍己在抗争病毒，我们客服人也一直在自己的岗位上“冲锋陷阵”。我们要坚信：众志成城、多难兴邦！
新冠状病毒虽然传染性极强，但也不是无法防范、无法治愈的。要想预防新型冠状病毒，需要注意以下日常生活管理：
尽量减少外出，不要去人群聚集处，避免近距离接触任何有感冒或流感症状的人；
外出前往公共场所、就医和乘坐交通工具时，注意佩戴医用外科口罩或N95口罩；
不要接触、购买和食用野生动物（即野味），避免在未加防护的情况下接触野生动物；
注意手卫生，勤洗手，使用洗手液或肥皂，流水洗手，或使用含酒精成分的免洗洗手液；
打喷嚏或咳嗽时需用纸巾或者手肘遮住口鼻，防止唾沫飞溅；
居家及工作场所勤开窗，保持室内通风；
注意多喝水、多休息、适量运动，提高自身免疫力。
面对来势汹汹的新型冠状病毒，每个人都是在这场战“疫”中冲锋陷阵的勇士，相信只要大家保护好自己，减少外出，或者在外出时佩戴有效口罩，一定能打赢这场战“疫”！