亚信智网IPTV订购快照——保障业务收入，提升用户感知

运营商IPTV用户规模已经达到3.6亿，业务收入也随之大幅增长，用户对订购收费的质疑投诉也随之增加。其中有SP为了订购收入伪造虚假订购的原因，也有用户表示对自己订购行为并不知情而要求退费的情况。

为了做到既保障收入又杜绝虚假订购，那就需要做到“两手都要抓，两手都要硬”，通过订购环节固定证据，对证据进行合规性稽核，只有订购流程合理，订购证据充分的行为，才能最终支付成功。

亚信智网IPTV业务管理平台通过对订购快照的数量、环节、大小、内容进行稽核，对稽核异常订单，系统将拒绝订购，从而杜绝虚假订购。

通过对产品订购关键环节进行快照保存，将快照上传管理后台与订购记录一起保存。在客户对订购情况提出质疑，将用户订购记录与订购快照、业务使用记录一起用来向用户说明订单的合理性与合规性。

对用户订购流程中的关键环节（订购开始页、订购确认页、订购完成页）进行快照。

对快照的大小，环节快照是否重复进行校验，大小相同，图片内容相同的环节快照为校验失败，该流程订购将不被允许。

根据业务规则对订购流程的进行稽核，订购流程不完整，缺少关键流程快照的订购活动将不被允许完成订购。

将产品订购成功的，关键订购环节快照上传管理后台保存。

在管理后台保存订购快照，与用户订购记录相关联，形成完整订购证据链，管理后台提供相关页面供维护人员查询。

对订购记录和快照进行宏观分析，当订购记录无法匹配到快照数据达到一定阈值，进行订购投诉风险预警。