瑞典著名家居品牌宜家一直以来以“保守”著称。还记得十多年前电商业务在宜家提起时，就遭到了创始人英格瓦·坎普拉德的反对，他担心线上业务将影响线下的客流量，而“客人在线下店逛时，总会想起买些什么”。他不愿失去这部分生意。
此一时彼一时，以线下体验见长的宜家，正在作出转变。最近宜家推出了一款新的AR应用程序，顾客可以远程购买在自己家中展示的商品，比如输入自己房间尺寸、品味喜好，定制合适的家居产品，就可以下单。宜家表示，这个应用程序结合了在线体验与市中心购物体验，将会从法国与荷兰开始逐步向中国在内的8个市场推出。
3年前，宜家才在中国大陆开启线上购买服务。而在这之前，宜家已经实行了长达两年的试运营。直到去年底，宜家中国网上商城才正式上线，配送城市逐渐放开，如今已经增到了227个配送城市。今年以来，宜家在线上零售布局加快了脚步，表示可能将在阿里巴巴、亚马逊等网站上销售产品。
与居然之家、红星美凯龙相比，宜家的动作还是显得太慢了。家居卖场利用大数据进行了线上线下的改造，不仅在卖场经营效率、用户挖掘等方面凸显优势，线下门店也有向综合购物中心转变的趋势。宜家的竞争力正逐渐被削弱。
2018年末，宜家宣布在全球范围内裁员7500人，并宣布在电商与体验中心等方面招新1.15万人。其中，将在中国电子商务、物流配送和市中心商业模式等领域新增3200个岗位。这被称为宜家“公司史上最大的战略转型”。
强大供应链，在郊外设立平价家居市场，提供特色的线下体验，是宜家商业模式的“杀手锏”。不过现在，家居线下流量不断被蚕食、零售业版图也正发生着巨变，宜家需要考虑新的消费场景需求。
比如，宜家五棵松体验中心还可以体验到新零售的购物方式，通过互动显示屏找到心仪的商品，确认生成清单二维码下单。除了网上商城、体验中心、AR应用之外，宜家还推出租赁业务、与微信合作成立快闪店、与小米进行智能家居合作等。
在新零售浪潮的洗礼下，不管是大企业，还是小公司都必须谋求数字化转型，与各类服务商合作就成了一种必然。微客巴巴是腾讯、阿里优质服务商，旗下的微客掌柜利用大数据、人工智能等技术手段赋能新零售，帮助商户打通线上线下全场景数据，为中小实体商户数字化转型提供整体解决方案。
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