今年，注定是中国零售业不平凡的一年，就在这个端午节，德国最大的连锁超市奥乐齐在上海开业。又有消息称，全球最大会员超市、也是全球第二大零售商Costco要来中国了。Costco在其官方公众号上宣布，它要在上海闵行区开内地首家Costco超市，并于8月27日正式开业。
Costco的中译名叫“开市客”，或者“好市多”。许多人可能并不熟悉这个名字，Costco是美国的一家大型线下超市，2018年营收已超9000亿元， 世界500强位列35位。
其实，Costco想进入中国市场，已经苦等了19年了。早在2000年，Costco便想入华，但是由于Costco的选址、会员费和量贩制的销售模式决定了其定位是中产阶级家庭消费，而当时中国的中产数量和消费需求都不足以支撑起Costco的商业模式。随着国内GDP跃升为全球第二，Costco终于看到了希望。可以说，Costco也算是见证了中国近20年的经济发展。
我们都知道美国零售业线上有亚马逊，线下有沃尔玛，但是Costco却活得很好，甚至逆流而上。Costco的可怕之处便在于强大的会员体系和忠实的中产用户。有人认为虽然许多外国公司来华后总是水土不服，但是Costco在国内的落地也许会造成零售业不少的冲击。
我们看看Costco的逆天之处：
01
高性价比
Costco内部有一条硬性规定，即商品的毛利率从不会超过14%，如果超过则需要CEO批准，再经董事会批准。甚至在Costco，热狗+汽水的组合已经30年不涨价，长年维持在1.5美元。近十年，Costco的销售毛利率一直维持在13%左右，而沃尔玛的毛利率是25%左右。
02
严控SKU数量
在Costco，任何一个SKU的增加，都是一件极其重要的事情，需要经过层层批准。Costco的每类产品只有1-3个品牌，SKU维持在4000以内，对比之下，沃尔玛SKU数则高达2-3万。Costco的采购人员会随身携带一个小本子，上面清晰地记载了店内的4000个SKU，Costco会慎重地选择供应商，一旦产品出问题，终身解约。
03
不设期限的退货
退货对于许多商家来说，简直就是要了他半条命，即使给你退货，也会让你身心俱疲。Costco的逆天还表现在，不设退货期限，而且无理由给你退货，一个零售超市，愣是打出这种服务，让许多人不解。
04
会员制度
Costco能成为全球第二大零售商，自然有其商业逻辑，那就是依靠性价比、精选货品和会员制度。作为全球最大会员超市，我们看看Costco的会员费。
随着会员费的不断上涨和会员数的增加，Costco的会员费收入占营业利润的比例已经高达7成，甚至有时能达到8成以上。更令人惊叹的是，Costco会员续费率极高，2018年，Costco美国及加拿大地区续卡率达到 90%，全球范围内续卡率达到 88%。
我们都知道如今是一个新零售的时代，顾客购物体验是新零售的核心内涵，而Costco正是抓住了与会员之间的信任。因为会员们相信Costco可以为其提供平价高质的商品，并为此付出高昂的会员费，而Costco则能通过会员费实现盈利，在商品采购上尽可能实现高质低价，并尽心尽力为会员提供全方位服务。 最终形成一种良性循环。
在华水土不服的外企名单可以罗列一长串了，雅虎、Ebay、 Uber、领英、爱彼迎、亚马逊，这些前车之鉴历历在目。在新零售环境下，Costco注重用户体验感的优势很明显，它苦等了19年，会重蹈覆辙吗？如今国内有房贷、车贷、信用贷的不占少数，Costco定位中产的策略在中国能奏效吗？
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