企业如何赢取“AI数字人”先机？探索AI数字人的无限可能

在资本、品牌IP、元宇宙概念、消费者、政策的推力下，数字虚拟人出圈的魄力十足。他们的职业覆盖范围之广，包括主持、服务助手、偶像、主播、代言人……普通用户也热衷于创造自己的虚拟形象、数字替身等。数字人正在经历从技术转化为应用的阶段，目前也取得一定成绩。

数字化转型正在从“数字化”向“数治化”转变，不少企业纷纷推出自己的数字人。

在数字人商业化的道路中，不少AI数字人加入直播大军。成本低是品牌方选用数字人进行直播的一大因素，从下图可见淘宝品牌直播间售价和数字人服务定价，粗略计算后日均花费大约在600元左右。

以淘宝直播间为例，搜索智能主播后会发现不少品牌直播间都引入了数字人如OLAY、欧莱雅、屈臣氏和vivo等等，大多数智能主播都是在夜间营业到凌晨左右，弥补了真人主播休息期间的空缺。

在电商平台直播的智能主播（图源：淘宝）

由互联网延伸出来的细分赛道便是电商带货直播，数字人不仅能介绍产品，还能活跃直播间气氛，不会塌房也不会疲惫，只要提前录制好素材，让数字人24小时直播都不成问题。

对于企业来说，想在短视频赛道打造IP，常常需要搭建视频团队，从写脚本开始，到找拍摄场地、剪辑配音……每一个环节都非常耗费人力物力，对中小企业主来说，成本太高。

企业创始人难以抽出固定时间拍摄，有些企业会选择招聘主播，但面临员工离职，IP被迫中断的风险。企业创始人依然不愿放弃短视频红利期的企业，纷纷将目光投向了近两年爆火的虚拟数字人。

黄仁勋以假乱真的数字替身（图源：网络）

英伟达2021年的发布会，其创始人黄仁勋连同身后厨房的15秒镜头均为虚构，通过上千张照片和几十位技术人员的努力，成功以假乱真。

传统领域如政务服务、文旅、金融等行业则更关注定制类的服务型数字人：虚拟主持、AI助手、虚拟客服和虚拟导游等，这类数字人在一定程度上解决了专业领域的生产力不足问题，尽可能为更广泛的人群提供指引辅助、陪伴关怀等服务。

央视频AI手语翻译官“聆语”（来源：网络）

目前，越来越多服务型数字人走向工作岗位，例如拿下万科优秀新人奖的“崔筱盼”、招商局集团的“招小影”、浦发银行的“小浦”，桂林银行的小漓，还有中金财富的“Jinn”。

拿下万科优秀新人奖的“崔筱盼（图源：网络）

在娱乐方面，以虚拟主播（VTuber）等为代表的数字人崭露头角，进一步促使相关虚拟IP和虚拟内容的生产。与前文提到的电商直播数字人不同，视频/社交平台会更重视虚拟主播的内容生产以及社交互动。

虚拟主播的3D演出（图源：YouTube）

依托于互联网平台的数字人，利用AI或中之人完成交互、演出、技能展示，通过直播、代言等方式变现，数字人正在努力拉近与消费者之间的距离。

火凤凰云空间旗下亿构云数字化服务平台，与京东云达成战略合作，推出“灵小播虚拟数字人”直播产品。虚拟数字人以AI为驱动，媲美真人声音、多种直播间场景，可实现7×24小时无人直播、直播话术智能撰写、自动营销抽奖活动等。

“灵小播虚拟数字人”直播产品基于多模态数字人平台「言犀」的自研AI技术。其不仅能高质量完成全流程服务闭环，更有包括4层知识体系、40多个独立子系统、3000多个意图以及3000万个高质量问答知识点，覆盖超过1000万种自营商品的电商知识图谱。更能结合细粒度用户情绪识别技术，进行多模态情感交互，预测用户的意图，让用户真切感受到“未问而先知”。

虚拟数字人直播间（来源：网络）

亿构云深耕企业数字化十余年，结合“灵小播虚拟数字人”直播产品，可以为客户提供代播服务与产品技术支持，还可以理解用户提问的语义，可以判断用户的情绪，可以通过用户行为记录做出不同的交互响应，会主动判断客户的购买意向并做出主动推荐商品、促单行为，提高无人执守时的店铺销售GMV成交转化率。

灵小播已经在数百家店铺中开播，平均每日带来数百万GMV转化。某头部电脑品牌商使用灵小播产品，月度直播间GMV达到千万级，店铺GMV提升28%，ROI达到4.8万。