流调的全称是流行病学调查
流调其实是和病毒赛跑。流调就是要搞清楚：在过去的每一个重要时间里，你到过的地方、遇见的每个人、发生的每件事情。其价值在于“上溯传染源、下防疫情扩散”。
一次流调，往往是几千人的“大单”，因为工作的复杂性，一旦启动流调，就需要大量人力一一核实这些密接、次密接、重点人群的身份信息，身体健康状况，调查跟踪行动轨迹并确认隔离是否到位等，在最短的时间内将这些潜在的风险控制在最小范围内。
疫情流调外呼工作是刻不容缓的，疾控中心必须在尽可能短的时间里通知到这些密接、次密接和重点人群，但是目前大部分是人工打电话外呼，每次流调，工作量巨大！
例如：深圳某区卫健局，外呼组在各单位部门抽调300人次，组成一支24小时响应的超强输出外呼队伍，总计外呼3万个电话。
“实在没办法，工作时间不定，我们外呼是24小时随叫随应，只要有外呼清单过来，就得开工。”某工作人员说道，“最多的一单，就有5千多人，收到清单我们外呼组就要给这5千多人逐一电话。那天我们组总共打了7千多个电话。”一天工作开始后，她的手机仿佛是涂上了胶水，再也拿不下来。
火凤凰云空间利用人工智能、云计算和大数据等前沿技术赋能传统呼叫中心搭建的智能呼叫系统，通过智能批量外呼机器人、工单系统等多服务方案，告别之前手写“表格式”报告，自动化报告生成工具会依据固定格式，将每天的数据导入进去，生成图表。疾控中心只需要加入疫情分析的意见，即可快速完成报告，帮助政府和卫健委及时了解整体新冠肺炎的感染情况、传播情况，以及隔离人群的情况。
智能外呼跟人与人之间的沟通是一样，火凤凰“疫情防控外呼机器人”在语音合成、语速、语调等方面都尽量人性化；在话术和对话流的设计上，尽量采用“是/否”的方式来形成对话流，涉及到需要回答具体问题的部分，如具体地址等，也尽量引导被访者提供区、街道等选项方式，让整个过程尽量简单，让被访者顺畅地将信息提供出来。
相比人工逐一打电话，“疫情防控外呼机器人”可以实现每小时400-500人的电话排查，流调数据实时打标签，对流入人口迅速定位，大幅缓解了疾控工作压力，提升疾控中心对外来人员信息的及时掌握。因此，疫情防控外呼机器人备受赞赏!
火凤凰云空间公司在此次战 “疫”中，积极用大数据、人工智能等高新科技力量助力政府/卫健委/疾控中心，贡献自身力量，为打赢这场防疫攻坚战不遗余力！
