众所周知,一个企业的生命就是客户的不断延续。没有客户,企业就是一台无用的机器,即使生产再多好用的产品,无人购买也是白费力。这个时候客户关系的管理就显得极其重要。而随着企业的不断发展壮大,企业客户积累的也越来越多,庞大的客户系统在管理上更加繁琐,浪费了不少的人力、物力和财力,成为企业开支的一笔不小经费。
客户关系管理英文简称CRM,它的最终目标是为了吸引新客户、保留老客户以及将已有的客户转为忠实客户,增加其市场份额。
就过去的一些传统CRM软件来看,很多软件在用户体验方面有所不足,虽然有很多功能但是却无法让客户获得更好的使用体验,一些功能便成为无用功能,造成企业成本的浪费。另一方面是昂贵的软件费用,很多中小企业根本承受不起。

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