“ 新力量注入”——储备客服规范化操作培训

8月3日上午，“新力量注入”——储备客服规范化操作培训课，如期开课，实际操练的学习，与工作紧密相连；在大家热烈讨论、认真总结中，顺利告一段落，本批数名储备客服支持，即将引来新的岗位考验。

综合办公室（仲娟娟），原客服部多年客服人员；客服部主管(顾丽雯)；一起组织、编写此次培训内容；对于新新战友们，亦收益颇多；

此次培训，主要包括物流行业——业务基础场景介绍、基础网络结构介绍、判断业务发运方式、判断与理解运作各环节、系统录入实操等；

让物流小白们，了解物流基本概况；从而更全面、具体的胜任客服支持岗位；

如何让大多为独生子女、自我意识超强的90后员工，快速融入物流的强度工作中？如何通过打造系统的入职培训、岗前培训和在岗培训平台，解决新人的融入问题？轩和物流人力资源部负责人及各部门负责人相互有效配合，以此提升新人的实践能力，导师的帮助，还有新人们的自我学习开发。

在日新月异的当今社会，新老员工的更替，必不可免；如何保证我们轩和物流的核心竞争力之一，强而有效的物流服务；服务团队发挥着至关重要的作用。

每批新员工的岗前培训，就成了轩和物流的重要课题之一。轩和的做法是，在新人进入企业后，根据新人自身擅长、性格等的评估，把他们分到对应部门去，同时指定好导师。在他们还没有入职之前，导师就会仔细了解新人的各个方面；提前安排岗位的知识、书籍、材料及主题课程培训，让他们提前了解；而接下来的入职培训，针对不同岗位特性，经行工作实践，通过这些实践掌握公司的流程、掌握工作的方式方法、熟悉业务，过一段时间再派到对接岗位，了解对接之间的紧密性、连接性；从而更全面的掌握。

所有学习、检验完之后，还要让学员在一起交流：在这个过程中掌握了什么知识，还有哪些不足，让他们提前知道自己与岗位的差距。明确目标，主动有效的学习并进步。

培训做完之后就要上岗，一名导师同时不能超过两个学生，以保证传承的质量。

世上有许多欲速则不达的案例，我们希望大家都可以丢掉速成的幻想，学习日本人踏踏实实、德国人一丝不苟的敬业精神。轩和物流，虽然我们是物流行业，我们一样秉持着匠人的精神，一步一脚印前行着，为客户的体验感奋斗着。