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【从新人王到领头将】| 吴亚男：斗志昂扬，全情投入，与团队齐头并进

上海交运国际物流

2019-07-29

导读：一步一个脚印

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一家公司的精神内涵该由谁来诠释？

一家公司的人才资源包含哪些群体？

一家公司的发展需要哪些人来奋斗？

一家公司的发展成果该由谁来印证？

问题的答案可能是丰富多彩的，

但无疑都离不开——公司职工。

你有故事，我有平台。为了展现交运日红职工风采，公司OA平台、微信公众号特辟专刊【从新人王到领头将】，唱响时代主弦律，展现企业新作为，展示交运日红一代从新人王到领头将职工的工作历程，反映公司职工“不忘初心、牢记使命”的责任感。本期【从新人王到领头将】为大家带来公司直属单位交运日红城市冷链及配送事业部医药物流分公司经理、事业部团支部负责人、第一党支部书记吴亚男的故事。

第五期【从新人王到领头将】

个人简介

吴亚男，女，1983年12月出生，中共党员。2006年7月毕业于东华大学物流管理专业，大学本科学历，高级物流师。现任交运日红城市冷链及配送事业部医药物流分公司经理、事业部团支部负责人、第一党支部书记。

吴亚男自2006年进入公司工作以来，长期扎根基层，一步一个脚印，不断完善自己的管理能力和实践水平，在组织的培养及自身的努力下，从一名应届毕业生，逐步成长为企业物流服务及管理团队中的中坚力量，为公司的持续稳定发展及产业的创新转型、能级提升做出了应有的贡献。

在吴亚男和团队的努力下，医药物流分公司连续荣获上海市劳动模范集体、上海市青年文明号、罗氏制药创新供应商（年度合作伙伴）等多项荣誉。

勇于探索、积极进取，

做企业的实干者。

自进入公司以来，吴亚男始终保持着钻劲与韧劲，将理论知识与实践操作中新掌握的专业知识相融合，并应用到企业的物流服务之中，为之后的分公司管理奠定了扎实的基础。

在担任客服部经理时，她高度重视标准化操作管理，创建了每家客户的《作业基准书》、《异常情况统计表》等标准化文件，在公司的SMART系统启用上起了重要的助推作用。随着物流行业信息化的不断发展，在吴亚男的推动下，客服部全面实行网上查询服务，使客户可以随时查询订单情况。在创新业务模式的基础上，她坚持标准化操作和看板管理，根据实际操作情况对《客户作业基准书》进行修订，对“异常情况汇总”进行统计和分析，不断提高客服部的操作水平和客户满意度。

2016年，为适应企业发展的需要，吴亚男被调派到医药物流分公司负责日常管理工作。医药物流分公司主要为跨国制药企业“罗氏制药”提供快捷、优质、高效的物流运输及仓储配送服务。面对全新的医药领域，她毫不退却、咬紧牙关，自学各类相关知识，并主动在实践操作中进行探索，每有新业务订单，都能看到她在现场忙碌的身影，从装货进仓到出库运输、再到与客户和供应商的联系，通过全套运作流程的参与，以及与客户的不断对接，她在较短时间内就完全熟悉了分公司的管理流程，并逐渐形成了一套独有的服务方式和管理思路。在工作中，吴亚男始终秉持“安全第一、追求卓越，合力共赢、勇于创新”服务理念，聚焦“KPI考核达到98%的任务目标”，带领团队攻坚克难、锐意进取，连续多年实现无质量事故、无时间差错、无货损货差。

全情投入、攻坚克难，

做团队的领跑者。

2015年整体市场经济下滑，作为客服部经理，吴亚男配合公司战略要求，对部分客户进行调整和清理，同时也对客服团队进行精简和优化。顶着内外部的双重压力，她始终保持昂扬的斗志，一方面进一步理顺服务流程，做到科学安排、有条不紊；另一方面与团队齐头并进，不断向成员传授服务技巧和注意事项。通过她的努力，客服部克服了人员少、数据多、业务杂等重重困难，保持了一如既往的良好服务质量，获得了客户的高度认可。

2016年随着国家药品采购两票制的推行，吴亚男带领医药物流分公司团队保持一贯的精益求精、创新传承的工作作风，针对客户难点，牵头优化了运输方案，实现了温控车多点配送，并实行合理化建议征集，改进了打包方法，有效降低了货物破损率。

2018年为全面配合市委关于世博园区后滩开发建设的总体部署，她多次牵头召开动员会，与分公司职工客观交流迁建将面临的新形势、新任务和新机遇，并号大家以迁建为契机，围绕科学建设、能级提升等要求，把改革调整落实到具体工作之中，实现分公司迁建后的“转型升级”。随着团队的逐步稳定，她再次全情投入，带领医药物流分公司全面打响“迁建攻坚战”，历时一个多月日夜奋战，完成了近10000托货物的迁移，做到了无差错、无破损的无缝衔接，并通过了市场监管局、药监局及罗氏制药质量、安全、设备设施以及库区温控、虫害测试等多项严格审计检测，确保顺利揭牌运营。

不忘初心、牢记使命，

做青年的好榜样。

作为一名中共党员，吴亚男始终严格要求自我。在与同事沟通产生矛盾时，她从不回避，总是以正面的姿态予以协调，主动发挥内外沟通中的桥梁纽带作用；遇到客户有困难时，她主动想法子、动脑筋，给予帮助，此外为确保服务的随叫随应，她自觉养成24小时手机待机的习惯，周末、休假时还会把有可能用到的工作资料提前整理出来，随身携带、便于查询。在项目运营遇到瓶颈时，她以身作则，带领团队攻克难关，确保流程平稳有序，赢得了公司上下全体领导干部与职工群众的信赖。

吴亚男平易近人，融入团队。作为分公司的经理，她始终鼓励分公司青年职工要在“勤学”中走向未来。虽然分公司业务不断，但她始终会抽出空来，带动分公司关键岗位成员编写sop作业手册，并能与实际结合，不断改进升版，同时全员开展培训教育，熟练掌握作业规定和标准，提高自身作业素质和技能。此外，她在工作中善于观察，能针对各人特长，围绕青年技能提升，制定个人培训计划。

吴亚男十分注重分公司成员的思想教育，积极传递正能量。使成员们爱企业、爱工作，每个人都自觉落实“高标准、高质量、高效率”的物流服务水平要求，以坚韧不拔、力求进取、追求卓越的精神，发挥自身更大的能动性，为推动企业改革创新和可持续发展贡献一份力量。她这种深入一线亲历亲为，说干就干的实干精神，体现了一名优秀青年的应有素质，展现了交运青年员工的精神风貌。

心得分享

你如何看待党员的作用？

一个党员一面旗帜，实质就是在新时期如何发挥一个党员的先锋模范作用的问题。每个党员都要充分发挥先锋模范作用，以身作则，严格要求自己，发挥出党员应有的作用，通过自己的实际行动，力争使自己成为大家学习的榜样。党员要平时看得出，在平常时候应该时时处处当表率，应该是严以律己、洁身自爱的模范。党员要关键时间站得出，就是在急难险重任务面前要冲在最前起表率和示范作用，做到哪里最需要、哪里最困难、哪里最艰险就出现在哪里、战斗在哪里，做到自觉为党分忧、为民解难，永远听党话、永远跟党走，要为民帮困、为民解忧，成为群众的主心骨、群众的带头人。最后，就是牢记全心全意为人民服务的宗旨。

如何做好青年人的工作？

表率，青年工作者要始终保持积极的精神状态，响应和落实党组织、团组织发出的活动号召，自己要发挥先锋示范作用。引导，青年思想活跃，最富创新精神，乐于接受新思想和新事物，敢于追求真理，我们要做青年职工的好朋友，引导他们积极向上、不断进步，认真学习各类知识，勤奋做好本职工作。载体，当前已经是信息化时代，要想接近青年、了解青年，就必须通过网络与他们沟通交流，走进他们的内心世界。