浦发银行济南分行全面开展优化支付服务工作

　　线下渠道，分行第一时间为网点配备了《境外来华人员支付指南》及海报，针对厅堂人员开展培训，加大厅堂宣传力度；线上渠道，在分行微信公众号推送《境外来华人员支付指南》，宣传外汇便利化政策。

　　在营业网点备足小面额现金，满足客户小面额人民币需求。外籍客户可在有“货币兑换”标识的营业网点兑换现金，也可通过贴有外卡取现标识的ATM、CRS设备直接用境外银行卡提取人民币现金（目前支持VISA、万事达）；同时积极推广“零钱包”，今年以来分行已在重点场景累计投放1900余个零钱包。

　　在厅堂配置爱心轮椅、老花镜等便民服务设施，服务人员提供无障碍通行便利和搀扶迎送等贴心服务；推广手机银行适老化服务体验，引导老年客户使用关爱版手机银行及VTM智能终端应用，让简洁清晰、大字显示的友好服务界面，提升老年人智能服务体验。关爱版还配置语音交互功能，仅通过语音、无需输入文字即可实现查询和业务办理，极大便利了老年人支付业务。

　　认真践行“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的工作要求，努力推进外卡受理环境建设、丰富服务供给。为辖内十余家重点商户开通外卡受理功能，可全面受理Visa、Master、JCB、大来等银行卡消费支付。同时，加强商户收银员培训，切实保障外籍入境人士的支付需求。