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“成不欺我”，华天成十年包修：从孤军奋战到纷纷效仿，引领行业服务迈向新高度！

华天成集团

2025-04-20

导读：华天成推出 “整机十年全免费包修” 服务，旨在直击行业痛点，推动整个行业高质量健康发展。

在空气能行业，“售后维修” 长期以来都是企业、经销商与消费者之间的矛盾焦点。然而，华天成凭借二十年的深耕细作，成功打破了这一困局。“诚” 作为华天成的企业核心价值观，贯穿于其与消费者的每一次互动中；“不欺” 则是华天成在十年市场磨砺中积累的宝贵财富，成为企业稳健前行的基石。2022 年，华天成重磅推出的整机十年全免费包修服务，如同一颗投入平静湖面的巨石，不仅改写了行业规则，更掀起了一场影响深远的服务革命。

（2022 年 12 月 8 日，广东顺德华天成总部，“华天成质保十年战略发布会” 盛大举行，标志着这一创举正式拉开帷幕）

十年包修：

打破行业潜规则的宣言

2022 年 12 月，在广东顺德华天成的年会现场，气氛热烈非凡。董事长郭建毅郑重宣布华天成空气能 “整机十年全免费包修”，这一消息瞬间点燃全场。经销商们敏锐地捕捉到了新的市场机遇，兴奋之情溢于言表；然而，场外的同行们却陷入了沉思。在此后的两年里，华天成在这条创新之路上孤军奋战，从最初的备受质疑，到如今 2025 年引得头部企业纷纷效仿，其历程充满了挑战与突破。

在空气能领域，多数企业的保修条款犹如雾里看花，暗藏玄机。近 90% 的企业保修条款细节晦涩难懂，不愿让消费者仔细推敲。华天成所强调的 “整机包修” 概念，具有非凡的意义。空气能设备中，压缩机作为核心且昂贵的部件，其质量直接决定了整机的使用寿命。但市场上部分商家却在 “包修” 和 “保修” 的概念上大做文章，通过文字游戏将压缩机排除在十年包修范围之外。这就导致消费者一旦遭遇压缩机故障，便不得不承受高额的维修费用，甚至整机面临报废，如同手机主板损坏般让人束手无策。而华天成的十年包修政策明确涵盖整机，包括压缩机等核心部件，彻底消除了消费者的后顾之忧。

这一消息传出后，华天成遭遇了友商的攻击，市场压力陡然增大。此政策对产品质量和售后服务提出了极高的要求，小企业因实力有限难以跟进，大企业也因忌惮风险而不敢轻易尝试。在随后的两年里，华天成独自坚守，承受着各方的质疑与压力。

纵观整个空气能行业，产品质量参差不齐、售后服务不透明、服务价格不公开，一直是消费者投诉的焦点。华天成推出 “10 年免费包修” 服务，旨在直击这些行业痛点，推动整个行业的健康发展。然而，两年过去了，尽管部分企业开始模仿，但真正将十年包修政策落到实处的却寥寥无几。多数品牌仅仅停留在口号层面，缺乏实际案例的支撑。

十年零故障：

华天成的坚实底气

常言道，实践是检验真理的唯一标准，而华天成对于十年质保承诺，恰恰有着源于实践的坚实底气。在市场中，不少企业提出质保十年的口号，但却没有运行十年的案例。华天成的底气究竟从何而来？其开展的十年老客户回访活动给出了答案。

2016 年，北京大力推进煤改清洁能源项目，华天成作为重要参与者，在北京皮村播下了绿色种子。从最初的 100 余台设备发展到如今累计安装四五百台，华天成凭借可靠的产品质量和优质的售后服务，赢得了 “华天成村” 的美誉。相比之下，其他品牌因质量问题和售后无门纷纷折戟。

许多厂家看到市场红利后盲目上马生产线，但由于品质和售后跟不上，产品不成熟，导致部分机器很快损坏且维修困难，使用户对空气能产生了误解。华天成能够脱颖而出，得益于三大硬核优势：

坚固耐用的设计：以 2016 年的 6 匹双系统设备为例（当时采用双压缩机），其机身比同类产品重 15%，采用加厚 30% 的镀锌钢板外壳，能有效抵御北方雨雪侵蚀。双压缩机配置提供冗余保护，确保高效供暖。
高精度电子膨胀阀：能够以 0.1℃的精度调节冷媒流量，即使在 - 15℃环境下也能保持 55℃稳定出水。相比之下，其他品牌采用的热力平衡阀调节精度差，低温下经常引发故障。
铁制风机扇叶：提供更强动力，保证高效的空气流通。天启系列 6 匹机器重量达 218 公斤，高度为 1.6 米，而目前行业中两个 6 匹机器总重通常仅为 200 多斤。这反映了华天成在配件选用上不计成本，确保换热面积充足，绝非减配机型。

在皮村，华天成空气能用时间作答：首批设备十年仅需半年清洗滤网，零大修记录催生出行业首个"整机十年全免费包修"承诺。虽采用谷轮压缩机且无喷气增焓技术，但超大换热面积设计确保设备在低温环境下持续高效供暖。当同行跟进十年包修时，这些2016年安装的天启系列机组仍在街头稳定运转——以十年不衰减的性能，将"品质勋章"直接焊刻在用户屋前。

华天成推出十年包修政策，底气源自以下三点：

首先，对产品质量充满自信。董事长坦言：“敢提出这一政策，是因为 2016 年在北京安装的大批机器已稳定运行十年，若维修几率高，我们根本不敢承诺，赔不起。” 这份自信，源于长期市场实践与严格质量把控。自 2005 年成立，华天成始终将产品质量视为生命线。从原材料采购、零部件加工组装，到整机检测，都遵循严格标准流程。公司配备先进生产设备和专业技术团队，对产品质量进行全方位监控管理。

其次，华天成重视研发投入，不断提升核心竞争力。公司累计投入约 3000 万元，建立 19 个专业测试实验室，包括 6 个性能测试实验室、5 个长期运行实验室、5 个烘干实验室、1 个噪音测试实验室、1 个运输测试平台和 1 个盐雾试验箱。凭借这些实验室，华天成组建86人的研发团队，自主研发出7项发明专利、42项实用新型专利与4项外观专利。2024年7月，华天成获Intertek集团“卫星计划”实验室资质，既获国际认可，提升了产品性能品质，也为市场竞争赢得优势。

最后，华天成拥有完善的售后服务体系。公司深知，优质售后服务是赢得消费者信任和市场口碑的关键。为此，华天成组建了专业、高效的售后服务团队，为消费者提供全方位服务保障。无论是产品安装、维修保养还是技术咨询，售后服务团队都能及时响应，解决消费者问题。公司还设立 24 小时服务热线，随时倾听消费者声音，确保问题及时解决。

如今，各大品牌纷纷跟进十年包修服务，从侧面反映出华天成的引领作用。市场开始向重视服务的方向转变，这对华天成而言，是对其前瞻性决策的肯定，也意味着行业正迈向良性发展轨道。但华天成的成功难以复制，其背后是深厚的技术积累、严格的质量管控和完善的服务体系。其他企业若盲目跟风，而不在产品和服务上下功夫，最终只会失信于消费者。