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消费贷产品设计|消费贷关键业务场景分析及其业务特征解读!

消费贷产品设计|消费贷关键业务场景分析及其业务特征解读! 咻哥产品
2024-03-26
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导读:1、消费贷关键业务场景分析场景-申请01消费贷款申请,是信贷类系统的典型场景之一,申请主要目的是为收集客户贷款

1、消费贷关键业务场景分析

场景-申请

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消费贷款申请,是信贷类系统的典型场景之一,申请主要目的是为收集客户贷款融资需求与客户的基本信息,同时申请还需借助各种渠道来充分发挥其市场营销功能。在消费贷的申请场景下,会有多种运作模式,例如由客户经理直接登录系统操作完成、由客户通过各种渠道操作完成、由合作商户通过各种渠道代理客户操作完成等等。

消费贷申请,是整个系统的业务操作入口,其涉及角色、渠道多,情况复杂变数多,同时在消费贷下的不同产品申请时所关注的业务要素可能有较明显差异,系统需要充分考虑金融机构消费贷产品种类井喷时系统的应对方式。由于涉及不少渠道是由客户主动填写并发起的,所以其数据量可能会很大,相应垃圾数据量也会很大,所以需要有人工与系统自动相配合的数据筛选功能,对大量申请数据进行甄别。由于业务申请量可能较大,在设计时需要考虑尽量将录入工作从客户经理的日常工作中剥离出来,减轻客户经理重复工作量

场景-电核

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电核过程,对于消费贷系统而言是一个可选部分,不是所有消费贷产品都需要这一步骤,而对于没有类似CC系统的金融机构,但需要对客户作电核,则可以考虑直接作为系统业务流程的一部分来简化实现,即在消费贷中系统录入线下电核结果即可。

场景-审批

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消费贷申请审批,也是信贷类系统的典型场景之一,审批主要目的是对客户的贷款申请,按金融机构内规章制度的进行逐级审批。不同金融机构、不同的产品其审批流程步骤、参与人员、以及审批规则将会有明显区别。消费贷申请审批的用例图下如

场景-面签

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面签是信贷类系统的典型场景之一,面签主要目的是在审批通过之后约客户到场签订借款合同、缴纳费用,向客户说明贷款权利义务等等。一般而言面签主要工作是在系统线下完成,线上主要合同打印、登记面签结果、确认合同已签即可。但对于消费贷而言,对时间要求高,面签过程可能会直接在场外完成,以提高贷款的效率。

2、消费贷业务特征

消费贷款产品与其他贷款产品相比,其基本特征是小额、快速与灵活。在运作模式上主要特征是与特约商户合作推广业务。在目标客户群体在主要特征是针对年轻人、年轻家庭以及由合作商户推荐的客户。服务模式上,主要特征是IT自助型服务模式。 
消费贷‘快速’这个特征最为突出,其中最快的贷款产品要求可以直接在商户卖场中1小时之内完成,一般的消费贷款产品,要求在1~3个工作日内完成。而机构内审批时间要求最快能在30内分钟完成。可以说没有什么贷款产品比消费贷对工作效率要求更高,这对于承载消费贷业务运营的IT系统而言,如何满足对高效率的要求将是一个挑战。 
消费贷‘灵活’主要体现在还款方式、利率与贷款品种上。由于消费针对的目标客户的用款需求十分明确,相对与信用卡(等其贷款产品)而言,还款方式与利率定价的针对性更强,对于客户而言享用金融服务的方式(如更适合自身条件的还款方式)也更为多样化,更灵活。
由于消费领域十广泛,与商户合作方式很多,对应的消费贷会衍生出很多产品,如针对耐用消费品的贷款产品、针对电子消费品的贷款产品、针对教育培训的贷款产品、针对汽车衍生品的贷款产品等等。对于IT系统而言,需仔细考虑如何应对业务产品形态的多样化。
也许是由于年轻人更能接受超前消费的观念的原因,市面上已有消费贷产品面向的客户主要群体一般是年轻人,消费贷产品将来一定会考虑采用更有针对性的自动营销渠道,例如直接在网上商城内营销、手机/PAD等终端设备上营销、微博营销等等。
对于IT系统而言则需要能支持多种的营销渠道来源,同时也能提供给客户更多享用金融服务的渠道,如通过手机/PADIT自助服务。由于金融机构的消费贷产品未来发展,在很大程度上取决于对合作商户的不断发掘,对于IT系统而言,需要充分考虑如何应对不断增加的合作商与合作模式给系统功能带来的负面影响。

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