5月18日，广州东铁北京库迎来一位到库自提车的客户。客户验好车，办理好相关手续，满意地提走了一辆东风日产轩逸新车。这是今年从北京库由客户直接提走的第6辆新车。
今年以来，受疫情影响，汽车销售受阻。广州东铁汽车物流有限公司全力保障东风日产整车物流铁路运输，目前，已累计完成整车发运85583辆，有效助力东风日产的销售。
近期，疫情多地反复，华北部分地区专营店因订单商品车无法及时配送到店及展厅，推迟营业，导致客户无法前往线下门店选车和验车。为此，多家专营店启动线上订车+线下提车的购车模式。为应对运作模式的转变，广州东铁北京配送中心主动作为，创新服务主机厂和专营店销售模式，为客户提供库区选车、提车服务。
北京配送中心快速与主机厂、专营店沟通确认相关标准流程，明确各方的职责要求及标准流程，为客户服务质量的保障提供支撑。
为提高客户交车服务满意度和交车效率，北京配送中心提前做好代交车辆的相关准备工作：交车前的整备作业、商品车的外观内饰提前检查确定、随车单证件资料，以及交车仪式准备。
作为与客户直接沟通服务的第一窗口，配送库管理员与专营店紧密沟通，快速解答、处理不同客户的需求，为到库客户提供防疫小礼包。这些服务让客户办理现场选车和提车时，更加放心和安心。
目前，北京配送中心已陆续配合专营店完成6辆商品车的库区交付服务，得到主机厂和客户的认可。后续，该中心库将持续关注专营店的服务需求变化，坚持以客户为核心，发挥自身库区优势，切实解决客户需求，助力主机厂和专营店做好销售服务的“最后一公里”。
撰稿：杨思婷、雷硕
摄影：雷硕
校对：张婉莹
审核：黄承林
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