利企服务|亿通国际客户服务2024年1月常见问题集

客服热线：4008212199#1#3

服务内容：

Ø  亿加数据网

（提供使用亿加数据网过程中的业务咨询、操作指导、信息查询等服务。涉及相关业务单据：装箱单信息查询、海关舱单信息查询等等）

服务热线：400-821-2199  # 1 # 1（服务时间：7*24）

Ø  海运EDI业务

（提供基于海运EDI平台上各类电子业务单据的业务咨询和信息查询等服务。涉及相关业务单据：船图、舱单、预配舱单、提还箱单、装箱单、放行信息、海事危申报等等）

服务热线：400-821-2199  # 1 # 2（服务时间：7*24）

Ø  上海国际贸易单一窗口：

（提供使用上海国际贸易单一窗口平台过程中的业务咨询、操作指导、数据查询、客户端产品维护等服务。主要系统应用：货申报、运输工具申报、支付结算、航运金融等等）

服务热线：400-821-2199  # 1 # 3 （服务时间：周一至周日9:00-17:00）

Ø  亿通在线云平台：

（提供使用亿通在线云平台过程中的业务咨询、操作指导、信息查询等服务。涉及相关业务应用：航运金融业务、港航物流业务、移动应用业务等等）

服务热线：400-821-2199  # 1 # 4 （服务时间：周一至周五9:00-17:00）

Ø  特殊区域业务：

（提供使用特殊区域系统及金关二期系统的业务咨询、操作指导、数据查询等服务）

服务热线：400-821-2199  # 1 # 5 （服务时间：周一至周五9:00-17:00）

Ø  电子口岸网及信天翁业务：

（提供使用信天翁系列产品的业务咨询、操作指导、数据查询等服务）

服务热线：400-821-2199  # 1 # 6 （服务时间：周一至周日9:00-17:00）

服务方式：

Ø  服务台即时服务

通过电话、微信公众号、WEB、邮件、传真等通讯工具实现远程即时通讯，在第一时间受理、解答、解决客户遇到的各种技术问题。

Ø  远程在线服务

通过亿通远程访问软件直接连接用户的系统，进行"远程手术"式的在线维护，实现比上门更及时、更方便、更快捷的远程服务。

Ø  现场上门服务

根据客户的具体需要，安排技术工程师或专家组人员上门服务，进行系统安装、调试、培训、排除故障等工作。

Ø  智能客服服务：

通过智能客服机器人与客户进行在线交互，为客户解决各种技术问题，提供7*24小时不间断服务。