2019年春运前夕，江淮新能源商用车公司为了更好地服务广大客户，秉承“以客户为中心”的经营理念，保障春运期间服务及时性，确保用户车辆出行安全，提升客户满意度。下面让我们一起回顾与西安车主的服务救援全过程。
数九寒冬、天寒地冻。天气最冷的时候也是考验电动车性能的时候。陕西多名客户反馈充电慢，收到反馈信息后新能源客户服务部快速反应，组织相关技术人员进行问题分析，服务人员24小时在线，48小时将问题及时处理。
服务现场耐心刷写程序
2019年1月8日16:00，西安服务站接到客户电话反映，客户一大早从西安送货去临市宝鸡，150KM路程，两个多小时路程等待卸完货后看还有40%电量，准备找个充电桩补下电，连续试了两个充电桩都不能正常充电，然后换家充电站还是同样的问题，折腾一圈下来只剩15%电量了，客户不知所措的向服务站求救，接到电话后在远程指导客户进行简单的故障排查之后没能解决问题，立即动身带上出动救援，当晚七点就感到客户身边，让客户在寒冬里感受到了江淮大家庭的温暖。很快，我们专业的维修技师就找到了问题，故障排除后在正常充电时客户脸上漏出了满意的笑容。
车辆维修后与客户合影，当日最低温度达到-18℃，服务站接到电话求救，车辆电量充满电后一段距离后电量下降非常快，在查看后台数据后当即做出判断，服务站同事立即带上电脑到客户处进行系统诊断，快速检测出异常，指导客户及时将问题解决，完成这一系列工作后客户高兴的竖着大拇指说“江淮的办事效率真是高”。
随着市场产品数量的增长，随之而来的外出救援会逐渐增多，像这样的救援服务站已习以为常，面对客户抱怨我们会快速响应，随时随地为客户提供满意服务，来提升江淮汽车的品牌。让江淮“五心服务，全程呵护”的服务宗旨更加深入人心。也祝愿所有已购买、想购买江淮汽车的车主们，“猪”事顺利。我们会继续努力，以我们诚信优质的服务换取你们对江淮汽车品牌的信任与支持。
编辑：顾先锋
