出品 ｜ 用友（yonyou）
作者 ｜ 企业互联网研究小组
导读
发明家都极具想象力。拥有1000余项发明的尼古拉·特斯拉（Nikola Tesla），被称为“来自未来的先知”。
商业创新同样如此。埃隆·马斯克以极具想象力的商业创新思维，让特斯拉汽车名冠全球。
除了他的天赋，背后却离不开云计算、大数据、移动互联网、社交网络等新技术浪潮的推动。如今，一些传统行业的企业已经抓住这一机遇并获得了成功，除了特斯拉汽车，国内的一些企业也开始充分应用这些技术进行商业创新和探索。
我们深度研究了这些企业的商业创新案例后，梳理出一些趋势和特征，试图提出一个重大问题：在新技术和新趋势背景下，如何重新定义企业？
☞ 让我们先来看3个例子
特斯拉：汽车也是一个移动终端
成立于2003年的特斯拉公司虽然以生产和销售纯电动汽车和零件为主，但其对汽车及产业的重新设计与定义正改变着整个汽车行业。
特斯拉汽车被定义为一个移动终端。首先它打破了传统汽车的常规设计，摒弃了发动机、引擎、手刹、换挡把手构造，取而代之的是车内一个近乎两个iPad大小的屏幕。用户通过屏幕就可以实现对汽车所有功能的操控，并且与手机连接，可直接在屏幕上操作手机里的APP，用互联网技术连通所有功能。在特斯拉汽车这一个移动终端里，除了可以操控汽车、开窗、开空调外，还可以上网、购物。
目前特斯拉公司正在全球做充电桩，这些充电桩实际上就构建了特斯拉的车联网平台与生态，未来特斯拉汽车随时随地都可以充电，也可以通过第三方合作伙伴的支持，进行汽车救援、甚至预订酒店、支付账单等服务。同时区别于传统汽车企业的营销，特斯拉汽车采用线上预定、线下体验，通过这种方式积累庞大的“粉丝”群，形成良好的口碑，借口碑带动营销。
青岛红领：让“私人定制”从客户直接到工厂
西服的版式有多少种？不同的企业或许有不同的说法，创立于1995年的青岛红领的回答是：每一个版型都是独特的，每一个版型都是根据消费者需求，由消费者亲自参与设计的，是个性的“私人定制”。
青岛红领花费10年时间，研发成功的男士正装定制领域的大型平台“RCMTM”，以大数据系统替代了传统的手工打版,为用户提供个性化西服定制。RCMTM平台根据以往的西服制作数据，并通过互联网建立了一个详尽的人体各项尺寸与西服板式形状、尺寸间的数据库，目前数据量达到了10PB以上,哪怕是最微小的领袖尺寸的变化也会引起9000多个参数变动。
消费者在线下加盟的洗衣店或体验店测量身形尺寸，这些数据在“RCMTM”平台进行数据库匹配，通过制作建筑图纸的方式，快速做出基于用户身形数据的3D打版模型，形成最合身的基础版型。随后消费者在网上选择自己的西装款式、面料、纽扣款式及数量，甚至是缝衣线的颜色，确定后下订单。
平台的后台收到订单后，工厂自动配料、自动排单、自动裁剪、自动计算、整合版型,工人只需监控生产、排查风险。西装定制完成后，通过UPS进行物流配送。
青岛红领通过此模式直接实现了消费者到工厂C2M，而且正在让更多的洗衣店加盟，让更多的全球设计师加入，构建生态圈。让消费者不需远赴英伦的萨维尔街即可在青岛红领构建的“私人定制”圈中享受周到、高质量的服务。
尚品宅配：家具也可以“试穿”
成立于2004年的尚品宅配，在国内创新性地提出了数码全屋定制家具的概念，改变了原有的家装模式。尚品宅配以消费者的需求来驱动设计，提出了“元产品”的理念（“元产品”是组成产品的最小单元，即部件)，从客厅门开始的鞋柜到玄关柜、电视柜、厨房、卧室、书房的所有板材家具均可以定制。
通过尚品宅配线上的新居网，或是线下的实体店，消费者只要说出房子在哪座城市、多少钱买的，尚品宅配就能通过房型库等数据库对消费者的楼盘情况、收入水平、将来配的家具形成一个初步的解决方案。
再进一步，消费者可以通过新居网、或者电话等多种方式确定各地预约中心的设计师进行免费的上门量尺服务。设计师通过实地测量，摸清承重墙、插座位置、梁柱等情况后，在设计过程中，每一个顾客都能够参与方案设计，根据你的喜好、你的要求，在各种异形空间、犄角旮旯，只要你有需求都可以做设计，都可以修改为用户最满意的最终设计方案。然后再通过模拟出微缩版的立体房间，利用“元产品”库将消费者个性化需求转化为设计产品及解决方案，并以三维效果呈现出来。
设计师在通过数码云将未来家具在家中的摆放效果全景展示过程中，还可以推荐同类风格的配套家具。看着满意，随时线上下单，不满意可以坐在旁边看设计师改动，直到满意为止。
在消费者确定最终方案后，订单快速反馈到车间，全自动数据驱动的生产过程，利用混合排产系统，相同或者相似的部件会进行自动归类、执行生产指令，机器指挥人，快速产出成品。家具出厂就装车配送到家。
特斯拉、青岛红领、尚品宅配分属不同的传统行业，却都取得了巨大成功。研究小组调查发现，几乎所有该行业的厂商都没有想到，自己生产了几十年的产品可以像他们这样来做、这样来用。更进一步，研究小组的调查数据表明，仅次于人才匮，新技术新模式带来的变化是当前企业经营管理中遇到的最大挑战，29.1%的企业为此感到力不从心。
企业经营管理中遇到的最大挑战是什么？ 资料来源：海比&用友
特斯拉、青岛红领、尚品宅配的成功表明，新技术新模式带来的变化将不是局部的、改良的，而是革命性的，一个全新的企业互联网时代的序幕正在拉开。那么，这个时代对企业会产生什么样的影响？重新定义自己的企业是这些领先者们给出的答案。率先将互联网引入企业基因的成功者们都有一个共同的特点，充分利用现在蓬勃发展的移动互联网、大数据、社交网络、云计算、物联网等新技术重新定义了自己的客户和用户，重新定义了自己与客户的关系，重新定义了自己的上下游合作伙伴，并在此基础上实现了颠覆式的商业创新。与此同时，研究小组发现，企业的商业创新往往伴随着不同程度的产业融合，这迫使企业的运行模式，以及对企业运行起支撑作用的信息化也必须进行相应的变革。
新技术的渗透趋势 资料来源：海比&用友
一、商业创新与产业融合
通过对成功案例的剖析与总结，研究小组发现，新技术新模式的出现，对企业的商业创新带来了前所未有的机遇。综合而言，主要有四个方面的商业创新，即战略定位创新、产品服务创新、收费模式创新、销售渠道创新。
新技术推动商业模式创新 资料来源：海比&用友
首先是战略定位的创新。这主要表现为企业在互联网化之后重新定位。在互联网推倒行业边界之后，产业链整合、跨界与产业融合变得相对容易。在这种背景下，企业依托自己的核心资源、核心能力重新思考自己的战略定位，在更高的视野和更大的格局下，利用互联网带来的新技术新模式进入更为宽广的、甚至是万亿级的市场。利用互联网化实现自己的重新定位，将是企业实现转型升级的极佳途径。
其次是产品服务的创新。企业将自己的产品与服务融入互联网基因，尤其是和可穿戴设备结合，或者在自己的产品中通过嵌入芯片，利用物联网的技术实现产品与产品、用户与厂商、用户与用户之间的连接，打造新的产品体验。更进一步， 重新定位的公司可以根据新的战略，推出相应的新产品与新服务。
第三是收费模式的创新。企业将自己产品与服务的收费模式进行变革，或者将价钱降到极致，或者根本就免费提供给自己的用户，从其他增值服务收费或后向收费。
最后是销售渠道的创新。企业将自己的产品与服务通过互联网、电商平台直接与用户建立通道，消除中间的一切冗余渠道，或者通过O2O将线上与线下打通，实现销售渠道的真正全覆盖。
领先企业的发展历程表明，这些新技术新模式给企业打开了一扇充满想象力的商业创新之门。
深度观察成功进入互联网时代的领先企业，研究小组发现，商业的不断创新必将导致产业链的重构或者不同产业的融合，最终形成一个新的商业生态圈。企业互联网时代的商业创新，促使企业家不断思考：企业是否需要跨界与融合？企业是做产业链的主角还是与龙头企业配套？企业核心资源是哪些，哪些资源可以共享？企业的主营业务和多元化如何重新规划？
这些思考和创新的结果，就是企业重构自己的生态、实现与各个角色的无缝连接。研究小组发现，从结果上看，融入互联网的商业创新，通常会伴随产业链整合、跨界融合和整个生态圈的融合等三个表现。例如，为实现西服的大规模定制生产，青岛红领让酒店、洗衣店参与测量设计环节，使得酒店、洗衣店等原本不太相关的角色被整合到产业链中。乐视公司的乐视TV、小米的“小米盒子”将互联网视频与传统的电视产业相融合。特斯拉通过遍布全国的充电桩构建了全新的车联网平台与生态圈，在这个生态圈内，特斯拉汽车随时随地都可以充电，也可以通过第三方合作伙伴的支持，进行汽车救援等服务，实现了整个生态的融合。
同时，研究小组发现，新技术新模式带来的商业创新、产业融合会使未来的产业生态系统呈现两种典型模式，即以核心企业为主的生态圈，以行业/领域领头羊为主的产业链整合圈。
在核心企业为主的生态圈中，核心企业基于自身业务打造一个面向所有行业、所有领域的大开放平台，吸引产业中各个企业在该平台上为共同的用户提供服务。例如，阿里巴巴通过打造电子商务的基础设施，吸引围绕电子商务服务的各类公司参与其中，目前已形成一个基本完整的电子商务生态。
在以行业/领域领头羊为主的产业链整合圈中，在某一行业或者某一领域有影响力的企业或者第三方组织利用自己的资源搭建一个统一的服务平台，将该行业的产品生产厂商、上下游供应商、渠道商垂直整合在一起，实现产品与服务的高效与高质量的交付。例如，电缆行业的领导企业——远东电缆打造的“电缆买卖宝”，为电缆行业的买卖双方提供了第三方的交易平台，并由此实现了电缆行业上下游资源的垂直整合。
二、企业运行模式变革
要进行商业创新、适应产业融合，企业的运行模式也要进行相应的变革。研究小组总结企业运行模式将会发生四大变革：
第一，从以产品为中心转为真正以用户为中心，由用户参与到企业运营的营销、设计、研发、生产、服务等各个方面，C2B是基本模式。如上文提到的青岛红领开发的C2M（Customer to Manufacture）在线平台，消费者可以在网上选择自己想要的西装款式、面料、纽扣款式及数量，甚至是缝衣线的颜色，然后红领通过数据做出相应3D打版模型，制作出个性化的西服，实现了从消费者直接到工厂的敏捷生产制造。
第二，企业互联网创新不是领导出来的，是基层员工与基层组织创新出来的。企业内部运营模式将从原来的从上到下即（从经理到员工）转到自下而上（即从员工到经理）。目前，很多企业通过阿米巴经营，推进让一线听得见炮声的员工做决策的运营模式，就是推进基层员工与基层组织创新。
第三，在新的技术体系与技术架构下，企业由过去的延时运行变为真正的实时运营。在互联网与电子商务时代，企业通过互联网平台与消费者实时交互、实时响应，这就要求企业必须做到实时运营。当前，所有的互联网公司，例如京东、淘宝，以及一些航空公司等都在实时运营。实时运营能提高企业的决策速度、加快对市场变化的响应速度。
第四，企业由流程驱动转为数据驱动，流程驱动成为数据的一部分。随着互联网的深入渗透，企业运营所需要的各种数据正变得更为精细、实时和智能，数据也变得更为易得。数据将决定企业的决策、数据将决定企业的流程。
企业运行模式的革命性改变 资料来源：海比&用友
三、企业信息化重新定义
企业互联网时代的信息化也将重新定义。
信息化的三个阶段 资料来源：海比&用友
回顾信息化的历史，企业主要经历了电算化与企业信息化阶段，目前正在处在企业互联网化的第三个阶段。
早期的电算化阶段主要实现企业的财务、人力资源、进销存等部门的办公数字化与自动化。
企业信息化阶段主要围绕企业运营的业务流程来做，通过IT提高效率降低成本，以C/S、B/S架构信息系统为主，本质是企业内部的信息化。
与前两个阶段不同，企业互联网化主要是实现企业间、产业链级的信息化。这一阶段的信息化是企业经营创新的一部分。企业需要打造新的具有互联网特性的技术平台和IT系统，以实现商业创新和产业的跨界融合。
研究小组认为，从信息化价值来看，电算化阶段的主要价值是办公自动化；企业信息化阶段的主要价值是提升企业效率、降低成本；而企业互联网化阶段的核心价值则是商业创新和产业融合，是企业运营模式的变革。
