智慧景区建设：3A如何精准升4A景区？

景区升A的标准共计1000分，包含旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源与环境保护等八个部分、44个大项，118个小项，216个评分点。

简而言之景区要快速创A，景区就必须在以上8个因素做一些能提升景区竞争力的升级，通过一系列的升级改造之后，使得环境大大提升，游览价值提高，创A成功通过的几率就大大提高。

在如今互联网时代，景区创A标准早已与景区信息化建设紧密相连，景区信息化建设也是4A级旅游景区创建中一项重要的考量内容。在最新标准中更是将信息化建设单独拎出来作为一大项，并且分值占到90分。因此景区更应注重景区智慧旅游平台的统筹建设，注重景区周边的信息协同，包括旅游景区智慧化建设的总体架构、基础设施、平台建设、运维保障等方面的指导和建议等。

在这里新中安将从“三步走”为大家分享一下，智慧景区如何助力景区成功创4A，希望能够帮助每个符合条件的景区都能高效高质开展4A创建工作。

随着旅游消费经验和疫情环境下旅游方式的改变，游客对旅游出行安全和旅游产品有了更多样化的需求。游客对旅游的需求已经不单单停留在吃、住、玩、游、购、娱等传统的旅游消费模式上，在整个旅游过程中，智慧旅游给游客带来的一体化服务也是他们最重要的考虑因素。对旅游企业来说，迎合游客的智慧旅游需求既是一项巨大的挑战，也是一个潜在的发展机遇。旅游从业者通过采集和分析相关旅游信息数据，预测客流和旅游消费倾向，制定旅游经营策略，为旅客提供个性化的旅游信息需求。游客利用手机等移动智能终端，通过互联网提供的相关信息，选择与自身契合的出游地点、出游路线和出行方式，定制个性化的旅游方案。因此，通过信息技术的运用，能够让旅游者在旅游的全过程中感受到智慧旅游带来的全新体验。

就目前来说，已经有很多4A景区已完成信息化建设，基本覆盖景区游前攻略、游中体验、游后分享环节，形成了酒店、交通、门票、美食等线上一站式预约预订服务。这些景区已经通过智能导览系统向游客提供服务，只要有手机就能自由选择想去的景点、想听的讲解，还为游客提供更优的游玩路线，完全实现自助化导游导览体验。同时4A级景区线上预约的覆盖率也超过了75%，线上预订、分时预约、提前预订等功能解决了景区在游前、游中不知道怎么玩，怎么吃，怎么住，有什么优惠的痛点，为景区游客提供了极致的游玩体验感。

“综合管理”在《细则一》当中的分值高达200分，位居指标第二，同样是不可忽视的一环，因此一个成熟的、数字化、标准化的景区综合管理平台极大提高创4A景区的成功率。

旅游管理部门通过搭建智慧化信息服务平台，对旅游消费者与企业的旅游大数据进行采集，通过对旅游大数据的智能分析，帮助旅游管理部门更高效地发现问题，及时做出反应。同时，通过旅游大数据的智能化分析，还能够为旅游管理部门在制定旅游发展规划和监管政策时提供科学的依据，创新监管模式和提升服务能力。旅游企业能够借助智慧旅游，创新管理方式和提高经营管理水平，优化产业结构，激发产业创新，增强旅游产业的核心竞争力。另外，智慧旅游能够推动旅游企业的相互合作，通过发挥各自优势，相互补充、相互促进，共同挖掘旅游市场的消费潜力，推动旅游产品和服务的转型升级，打造独具特色的地区旅游品牌。

景区智慧化建设迫切需要系统梳理景区管理的业务需求，确保系统业务架构合理，功能满足需求，只有这样景区的智能化系统才有望可持续发展，为景区智慧管理提供有力支撑，实现景区信息集成建设的根本目标。

景区内部管理涉及到业务管理、渠道管理、产品信息、宣传营销、营销活动、数据分析等方方面面，工作繁琐。创建A级景区务必要对照景区的标准来进行建设，做好景区台账管理、景区宣传营销、游客数据管理。综合管控平台作为景区正常可持续发展的关键，使景区创建过程中形成统一、有序的管理模式，有效整合景区内吃、住、行、游、购、娱等资源，打通旅行社、OTA、自营、团购、分销平台等文旅行业全渠道，敏捷支撑景区各类营销活动，让旅游产品从整合、销售、拆分、核销到结算等多个环节做到一气呵成。着重于财务、营销、业务一体化的系统管理，能够帮助景区解决多产品、多渠道销售带来的运营压力，及时了解市场需求，调整旅游产品，为成功创建高品质的4A景区提供了有力的内部保障。

近年来，国家不断深化5A级景区管理工作，并对多家5A景区进行摘牌和警告。不难发现，景区在被国家旅游局通报或摘牌之前，网络游客评论就有反映“骗钱”、“景区脏乱”、“管理差”、“强迫消费”这些现象，只是景区管理者对游客口碑一直忽视，直至相关部门暗访发现问题，最终导致被摘牌处理。因此对于《细则一》中涉及“旅游安全”“卫生”“资源与环境保护”指标，景区该如何进行升级，如何在日常运维中，及时发现旅游安全、环境卫生、服务质量、市场秩序、环境保护等方面的严重隐患或不达标情况。舆情预警监测、应急指挥调度、实时客流预警是景区创4A的很关键的一步。景区综合管控平台可以针对景区网络口碑进行实时、常态化监测，及时发现游客负面口碑，并及时进行处置，定期监测辖区范围内景区的负面口碑，并督促景区进行整改、完善。通过舆情监测预警系统，实时监测游客负面评价及负面舆情事件，对各网络媒体、OTA等平台游客对景区相关业态评论进行追踪，我们能够很快发现“卫生间太脏”、“工作人员态度差”、“商家乱收费”、“过于商业化”等被游客吐槽的现象。

同时平台还可以推进客流预警状况、车流管控、环境检测、越界预警等智慧化综合服务的一张图在线监测，及时做好景区节假日景区人流预判，车流管控，及时检测景区植被、湖泊、土壤数据，为游客提供良好的游玩环境。此外，景区创4A还需完善景区应急处理能力来保障景区和游客安全，做到“一图全面感知、一键可知全局”，通过视频会议、视频监控、智能语音交互，巡逻巡检，GIS定位等应急设备确定实时动态位置信息，做到在突发事件在事发后20分钟内到达现场，保障景区和游客的安全问题。

对于景区来说，创A代表国家对景区上一阶段发展的一种认可，对景区接下来的发展提升有一定的激励作用，目前新中安已经在智慧景区上形成了一套成熟建设体系，帮助景区各项软硬件设施得到完善，也使景区的各项服务管理水平步上新的台阶，进一步加快提升旅游形象品位。

南京新中安物联技术股份有限公司（简称：新中安），成立于2015年，公司为江苏省旅游协会旅游商品与装备分会副会长单位、南京市软件企业联合会副会长单位、雨花台区数字企业联合会常务副会长单位等。下辖南京新中安未来文旅科技研究院、新中安童游记营销策划公司、合肥新中安智慧科技等5家分子公司。

企业为高新技术企业、科技型中小企业、双软企业，公司拥有“新中安”、“未来文旅”、“童游记”等注册商标，发明专利和实用新型、“景区票务系统”、“智能门禁”、“旅游大数据平台”“智能导览”等软件著作权42个，参与起草“旅游景区电子票务系统”、“景区一卡通系统”等省级团体标准2项。

多年来，新中安已经累计服务了张家口桑干河、宁夏沙坡头、甘肃赤金峡、内蒙古将军衙署、南昌海昏侯、贵州九龙洞、洪泽湖湿地景区、白马湖景区、大纵湖景区、金沙湖景区、暨阳湖景区以及双沟酒厂、汤沟酒厂、洋河酒厂、古井酒厂、仰韶酒厂等400+全国各地的旅游景区和文旅局、文博场馆、乡村旅游以及工业旅游区等。并在2023年获得江苏省旅游协会“先进单位”称号。

新中安构建文旅新生态，围绕文旅行业开展“五化”（数智化、便民化、场景化、品牌化、运营化）业务，构建“一体”（策划设计、系统开发、项目实施、品牌营销、运营服务）化的交钥匙工程，推动文旅数智化、便民化、场景化、品牌化、运营化、一体化变革，成为文旅行业提供数智化场景应用与一站式价值服务商。