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【MBA大讲堂】白海豚的经营之道:标准化与个性化并重

【MBA大讲堂】白海豚的经营之道:标准化与个性化并重 天津滨海柜台交易市场
2014-04-18
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导读:企业全称:广西白海豚投资置业股份有限公司股权代码:845002挂牌时间:2013年12月26日 基本情况:广

企业全称:广西白海豚投资置业股份有限公司

股权代码:845002

挂牌时间20131226

基本情况:


广西白海豚投资置业股份有限公司位于“海产之乡”钦州,于钦州市两条主干道交汇处,交通便利,环境优越。酒店占地面积6073平方米,总建筑面积33806平方米,楼高98米,共25层,是钦州市地标性建筑,是集餐饮、娱乐、休闲、健身、旅游度假、会议宴会为一体的商务型五星级酒店,自成立以来,公司就专注于打造集广西特色和东南亚风情于一体的“住宿+餐饮+娱乐”服务


商场胜负手:


白海豚自开业以来,酒店管理团队一直以“一流的服务,一流的品质,一流的人才”为宗旨,通过标准化与个性化并重的服务策略,打响了自己的品牌。

在管理上,公司坚持以发展为主线,以制度为准绳,建立自我约束、相互协调的管理模式来规范服务程序和标准,提高服务意识和水平。

在服务上,从酒店行业的发展现状来看,服务标准化是不可逾越的阶段,而个性化则是企业突围的“有武器。标准化是基础,个性化是趋势。公司的标准与个性化服务具体体现在以下几个方面:

1、标准化:“客到、茶到、毛巾到”、“走路轻、说话轻、操作轻”;“边服务、边观察、边研究、边改进”;“请字当头、谢字随口、笑口相迎、站立答话”。

2、个性化具体的含义体现在:一是要充分展现服务员的个性。每位员工都有自己富有个性的人格和素质,在坚持规范化服务程序的前提下,培养员工的个性化服务是酒店的基本核心。二是酒店提供规范化而富有个性的瞬间服务,在客人心里留下深刻印象。

随着市场经济的发展,面对世界范围酒店业竞争的日趋白热化如何提升公司的综合竞争力,以应对面临的竞争和挑战,已成为我国酒店业的当务之急。

公司未来将借助中国东盟自贸区的发展契机,挣脱区域限制,走出钦州一隅,在北部湾经济区其它城市乃至东南亚新兴经济体中陆续开设“白海豚酒店”,打造成连锁品牌,形成集群效应,打造集广西特色和东南亚风情于一体的“住宿+餐饮+娱乐“服务的同时,向旅游产业等全产业链拓展。

随着钦州市经济的快速发展,未来更多商旅客人将进入钦州,为公司的发展创造良好的机遇。 公司将巩固优势,大踏步发展。


【声明】内容源于网络
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天津滨海柜台交易市场
天津OTC(即天津滨海柜台交易市场股份公司)为天津市区域性股权市场运营机构。
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