扣缴单位在使用“自然人税收管理系统扣缴客户端”遇到问题时，还可通过以下渠道获得技术支持：
（一）查看“自然人税收管理系统扣缴客户端”右上方的操作手册。
（二）通过“自然人税收管理系统扣缴客户端”右上方的“在线客服”进行咨询。
（三）拨打本市电子申报服务商咨询电话：
（四）拨打本市纳税服务热线12366。
问
对于“验证不通过”且经核实存在问题的，扣缴单位应该如何修改?
答
（一）对于居民身份证号码正确但姓名填写错误的，扣缴单位可直接修改自然人姓名。
（二）对于居民身份证号码填写错误的（包括居民身份证号码和姓名同时填写错误），先将该条自然人信息的“人员状态”标记为“非正常”,再新增一条正确的自然人信息。
完成上述修改后，扣缴单位应再次点击“报送”按钮，进行自然人身份信息验证，报送成功后点击“获取反馈”按钮，获取反馈结果。
问
对于“验证不通过”但经核实确无问题的，扣缴单位应如何处理?
答
扣缴客户端内采集的自然人居民身份证号码和姓名均与居民身份证所载内容一致，但身份验证状态仍为“验证不通过”的，扣缴单位可继续进行后续操作（包括扣缴申报和缴税）。
同时，请扣缴单位将相关情况反馈至主管税务机关，便于税务机关后续分析问题。
问
由于身份验证状态为验证不通过的人员较多，扣缴单位能否通过批量导入的方式进行修改？
答
情形一：验证不通过员工属于身份证件号码录入错误需要修改的，无论姓名是否需要修改，都可以直接通过批量导入的方式，新增身份证件号码不同的人员信息。对原来身份证号码错误的人员信息，需要将其人员状态改为非正常。
情形二：验证不通过员工属于身份证件号码正确，姓名有误的，无法直接通过批量导入的方式修改，在导入文件时，系统会提示“系统不支持批量导入修改姓名，请单个手工修改” 。所以只能通过在客户端里逐条进行修改。
问
在将离职或退休人员状态改为非正常后，为何他们的工号仍无法给其他人员使用？
答
目前，扣缴客户端内正常和非正常状态下人员的工号都是不可以重复使用的。
如果扣缴单位想使用非正常状态人员占用的工号，可以在“人员信息采集”模块下，选中这些非正常状态人员，点击“更多操作-批量修改”，在“前缀”和“顺序号”均不填写的情况下，点击“修改”就可以清空选中人员的工号。随后原来的工号就可以被其他人员使用。