企业互联网是下一个巨大市场俨然已成为各界的共识，但是大部分传统企业对互联网思维还停留在讨论上，不知道如何入手。互联网倡导的精神是“自由、开放、平等”，但企业应用管理的本质是加强企业管理者对于公司的管控。不管是ERP、OA、协同办公还是各种项目管理软件等，都是为了帮助企业金字塔上面的那群人更好的管理企业的人、财、物。企业应用与互联网基因天然冲突，怎么办?对此，记者采访到用友软件副总裁刘剑锋，他认为，NC6天然具有企业互联网基因，是一款完美演绎互联网思维的企业信息化平台产品与解决方案。
基于互联网思维的企业统一营销服务
“BAT等互联网企业并不提供有形态的产品。当他们跨界到传统行业时，线下部分(如:线下营销、生产等)比较薄弱。传统企业则与之相反，线下资源丰富，需要对线上部分进行补充。因此，软件厂商在构建企业互联网营销解决方案的时候应该从传统企业的强点(线下管理)出发，在此基础上补充完善，最终形成统一营销服务解决方案，例如：我们的NC6统一营销服务解决方案。”刘剑锋表示。在他看来，驱动企业互联网，重要的是企业应用全渠道统一营销和O2O的解决方案。
全渠道统一营销是指企业通过管理多种渠道与顾客互动，包括网站、实体店、服务终端、直邮和目录、呼叫中心、社交媒体、移动设备、上门服务等等，以达到促进销售的目的。
为了引入互联网快速运营机制，企业首要任务是营销方式的转变，要实现全渠道营销，包括全媒体推广、全渠道零售、全用户经营、全企业协同、全数据驱动。其次，要在营销过程中将增值服务糅合进去，为用户提供服务通道。
全渠道统一营销主要分为五个阶段。第一个阶段，全媒体营销。其核心在于尽量发挥每个媒体的优势，细致到用户群体中，通过微博、微信、网站、EDM、电话、短信等沟通渠道，将自己的产品、服务传达给客户;第二个阶段，全渠道零售。在这个阶段，企业重新定义分销渠道，重新划分各渠道间的利益关系;第三个阶段，全客户经营。关注怎么为用户提供可持续的服务，增加客户粘性，多次消费;第四个阶段，渠道的全产业协同。做互联网营销，企业需要把外围的供应商融入进来，把整个后端产业链拉到互联网平台上去;第五个阶段，全数据驱动。客户的营销需要由数据来驱动，而不是靠人的经验来进行决策。
O2O，既是英文Online-to-Offline的缩写，也是Offline-to-Online的缩写。其本质是线上与线下进行融合，实现营销、服务、设计等环节的线上线下互动、协同合作。对于传统企业而言，O2O是互联网化的关键。
O2O解决方案需要注意三大要点：
首先，全运营流程改造。O2O的本质是引导线下线上的消费者进行最大化整合，通过交互服务来提升消费体验，从而提高消费者的品牌忠诚度，增加客户粘性。尽量多地在线下与消费者的触点上部署线上入口，将线下业务转化为线上业务;
其次，消费体验再造。通过O2O平台统一管理线上线下资源，简化消费流程，形成统一的一站式服务;
最后，建立消费者为中心的全渠道营销体系。传统线下售卖、售后服务等环节的割裂式布局已不可取，企业需要频繁与消费者产生互动，了解消费者需求，改进产品、服务，从而扩大消费群体，创造更多营销价值。
在刘剑锋看来，从实际出发，结合客户业务场景，逐步完善推进的方法论是软件厂商必须遵循的守则。“NC这个产品线从98年开始做，到现在已经积累了8000家集团企业级的用户，这些企业的内部管理，或者是日常业务运营都是在我们的平台上。现在我们说要帮助企业互联网化就是要把企业的intranet跟互联网接起来。不是说企业内的员工都可以上网了就是接起来，而是通过信息系统来做需要延伸到外部业务。我们的下一步目标就是帮助这些企业找到、优化和外部世界相连接的商业模式。电子采购、统一营销服务平台就是这种商业模式最核心的应用系统，这块也是企业应用互联网价值最大的一块，这些产品的根本特性就是以客户为核心。提供咨询、提供软件并不是服务客户的全部，我们要围绕客户，以客户为中心打造一整套咨询服务方案，客户的互联网化之路不能一蹴而就，我们将随时相伴。我们用友的目标是成为帮助传统企业互联网转型过渡的最佳伙伴。”
来源：网易
