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如何发起并指派工单

如何发起并指派工单 合力亿捷云客服
2021-02-05
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合力微工单,客服可以发起并指派工单,支持指派到工单池,服务团队,或工程师个人


 操作步骤:


1、登陆微工单后,并找到微工单,并点击发起工单。并填写工单信息,包括:工单模板、工单主题、联系人、联系电话、预约到达时间等。信息填写完毕后,点击发起并指派按钮。



2、管理员可以根据需求,在责任人搜索框将工单指派到工单池、服务团队或工程师个人。点击保存,工单即创建并指派成功。


3、如需重新指派,可以在指派工单界面进行,找到需要重新指派的工单,并点击重新指派。在责任人搜索栏重新勾选需要指派的工单池、服务团队或工程师个人,并点击保存即可。



4、系统支持批量指派工单,选择工单模板,搜索工单,并勾选需要批量指派的工单,点击批量指派,并根据需求指派的工单池、服务团队或工程师个人,并点击保存即可。



5、系统支持地图派单,点击地图派单,管理者可以根据工程师的地理位置,将工单指派到个人,点击保存即指派成功。




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合力亿捷专注「营、销、服」一体化客户联络解决方案,致力于帮助企业实现与客户沟通的大连接,赋能企业创造更多的价值与效益。
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