最近，有转型做私域的客户找我们咨询时，提到了一个问题：
“我们做私域群发消息，有些销售才发三条消息，客户就直接拉黑删除了，这怎么搞？”
我们在对销售长期没有跟进的线索做群发时，一周时间运营下来，还是激活了4、5个客户。
那么问题来了，为什么有些群发消息有效果，有的群发消息没有效果？
在回答以上问题前，我们先还原一下做私域的核心本质：就是精准营销，简单来说就是针对性、定向的精细化运营客户，以此实现用户的价值最大化，并持续挖掘他们的终身价值！
再回到问题的本身，为什么私域群发效果不佳，甚至产生大量客户删除，核心问题就在于：1）客户一眼看出来是群发广告 2）内容与客户相关性不强
针对的客户群体都没对，还是全员群发的广告，你是客户你删不删？
那么如何找对的客户呢？做客户分层！如何发对的内容呢？做sop！
为什么是客户分层？
客户分层，就是将处于不同层级的客户，通过数据字段或标签等方式标记出来，以便于我们从大量的数据中筛选出要运营的客户，通过制定相应的精细化运营策略，从而达到客户资源的最大化利用和产品效益的最大化。
企业常见的针对客户分层的维度有两种：业务关键节点和客户价值。
根据客户在在企业业务流程的关键节点路径拆分，每个独立的路径都可以划分成一个维度。
比如：教育行业可以基于课程试听购买路径分为，注册-拉群-开营-试听-购买；汽车销售行业可以基于客户购车路径分成，线索-初步沟通-预约试驾-到店-购买；TOB企业可以基于客户销售决策路径分成，线索-建立联系-方案交流-商务谈判-合同处理中-正式等。
企业根据客户购买链路梳理出关键节点后，就可以按照节点做精细化运营。
这主要是根据客户的关键行为来进行划分的，简单来说，我们可以理解RFM，RFM分别代表用户三种关键行为：
R（Recency），距离最近一次交易，他对品牌记忆认可程度越深。
F（Frequency），一段时间内的交易频次，频次越高用户的粘性越高。
M（Monetary），一段时间内的交易金额，参考二八法则，20%的会员贡献了超过80%的销售额。
将R、F、M三个维度进行组合后，就可以明确用户等级，来制定运营策略。不过值得注意的是无论企业用哪种分层方式，用户分层只是过程，更重要的是分层后要采取的运营动作。
制定好相应的分层维度后，企业就可以精准定位要运营的目标客户
因为标签是静态的，不能完整、灵活的体现和追踪客户状态，因此我们需要工具的接入去实现客户的精准分层；
大家可以看下这是我们合力亿捷私域scrm后台，通过将企微与企业自有的IT系统打通后，企业只需要对定向客户的标签字段进行筛选，就可快速找到要运营的目标客户，进行后续的精细化运营；
（某医药企业，未下单客户筛选界面）
在以sop触达客户前，我们先了解一下什么是sop：
sop是根据不同客户阶段，制定相应的内容和触达策略，通过微信1V1聊天、朋友圈群聊等方式，实现对客户有节奏的自动触达。每一位客户都有自己独立的进度条，这就和普通群发有了本质的区别。
如需了解更多sop的相关内容，可参考我们跟着老杜聊私域的文章《有必要再解剖一下SOP》
大家可以看下，这是我们合力亿捷的scrm后台的关于新客培育的SOP序列。
做精细化运营前，我们把控好【相关性】，通过客户分层，不相关的内容，我们不发
做精细化运营时，我们把控好【节奏】，借助sop，按客户不同阶段，让内容有节奏的自动触达
以此，客户删除率大大降低，接受内容程度高，客户自然愿意买单。
