服务管理，一直以来在客户服务中都是企业最不容忽视的环节，加强对服务管理效能的提升，一方面能够确保客户服务的质量及效果；另一方面通过对服务过程的实时评估，能够及时做出服务过程的优化改进，确保客户服务的有序进行，以此促进企业业务的快速发展；
合力亿捷一直以来都将服务管理过程的透明、清晰、数据化作为产品研发环节中的重中之重，更是希望企业能够通过更项精细化的服务管理，真正助力企业实现服务的数智化转型。在此次升级中，通过对各服务环节的细究优化，再次助力服务管理效能再提升！
智能化管理服务状态
在客户服务环节中，客户电话的接起率，一定程度上也正向反馈着客户的服务满意度及服务体验；同时，企业对于客服人员工作量化的监管及评估，也能更规范、合理的安排每一位客服人员的工作量，进而保证服务质量；
因此，在此次系统升级中，合力亿捷加强了对通话客服的状态限制，通过开启限制坐席手动切换状态功能，企业即可对空闲状态人数进行数量限制，一旦超过设定人数，客服无法手动开启状态切换，以此进行客服工作的合理分配；
此外，还可对非空闲状态时长及人数进行精准限制，企业管理员能够保证充裕的空闲客服人员，在业务量情况增加的情况下，来电客户的电话接起率；管理者也能基于坐席休息次数及总时长，对客服人员工作量进行更加细化的评估；同时为了满足人性化的设定，当坐席如遇特殊情况，也可通过审批流程，进行状态切换的申请。
预测式自动批量外呼机制
同样基于对各行业企业多样化的业务模式的考究，不同阶段或时段，业务量的随之变化，客服人员工作量也会因时而异；因此，在此次升级中，在服务管理上同时加大了对客服人员工作实时量化，合理分配的管理机制；
在企业进行批量外呼任务时，可自主开启预测式外呼功能，当空闲客服人员较多时，则最大并发数自动调高，最大限度加强外呼强度，以此充分调动空闲客服人员的工作效率；
如遇业务量高峰，客服人员空闲状态数量较少时，则自动进行并发系数的降低，以此避免因批量外呼后，无人接起导致排队放弃通话数量多，造成客户体验感差的情况发生，充分保障业务开展的有序进行。
精细化搭建业务标签体系
与此同时，合力亿捷为了持续追求产品业务能力与客户业务需求的高度匹配，针对企业多业务线服务场景的需求，在此次升级中，新增多标签组功能，当多业务场景客户进行在线咨询时，客服人员可根据不同客户的业务需求，从而进行相应标签组的选定，客服人员判定更加便捷、清晰、精准，同时会话管理更具灵活性。
除以上功能升级以外，合力亿捷还充分结合各企业实际业务场景需求，从通话、在线、工单、质检、机器人等全服务体系上，针对企业对于服务管理效能的提升进行了更为细化的升级，切实推动各企业通过服务管理抓手实现客户服务效率及质量的全面提升！
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