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服务转型升级|合力亿捷助力掌上明珠、欧瑞博、明基BenQ打造智能家居服务典范

合力亿捷云客服

2022-06-10

导读：合力亿捷将继续深挖智能家居行业，为更多智能家居品牌提供定制化的解决方案。

伴随着消费者对生活品质要求的提升，传统家居已无法满足市场的需求，而人工智能、物联网、大数据等技术的飞速发展，更是大力的推动了智能家居行业发展，作为21世纪以来的新兴产物，智能家居正呈现渗透率不断提高呈逐渐增长的趋势。

而在智能家居行业，“好的产品+好的服务”才能造就“好的体验”，除了对产品本身的高品质需求以外，智能家居对产品售前、售中及售后等相关的客户服务更为看重，合力亿捷深谙智能家居企业的诉求，发挥自身多年以来的行业优势，助力智能家居企业打造一套标准完善的服务体系，以此提升客户体验，赢得客户信赖。

掌上明珠

客服服务全面升级

一体化服务流程实时追溯

掌上明珠是国内家居30年知名品牌，集研发、生产、销售、服务于一体，拥有先进的智能化产品制造标准，目前全国已覆盖逾1500家生活馆，超30000名明珠人服务在全国各地。

品牌影响力的扩大，门店数量的扩张，也让掌上明珠对“线上服务、门店服务、售后服务”各服务阶段的把控越来越严，基于以客户服务体验为重心的企业发展策略，掌上明珠选择合力亿捷打造客户服务全过程可追溯的一体化服务体系。

双方沟通后，合力亿捷迅速掌握掌上明珠服务体系升级方向。在售后服务板块，作为体现客户服务体验感最强的环节，通过工单系统与客服系统的打通，客服可实时跟进工单状态，了解相关服务信息，以此高效服务客户。

同时合力亿捷云客服平台各系统数据统一的自身优势，也实现了在线系统与客服系统的数据统一，方便客服及时跟进客户。

掌上明珠一体化服务体系的成功搭建，不但提升了客服人员的工作效率，同时也让客户在“售前、售中、售后”的每个阶段，都能感受到实时高效的服务体验，大大提升品牌美誉度。

欧瑞博

近5年紧密合作

共迎客服服务新高度

欧瑞博—高端全宅智能家居品牌，拥有 1600 家经销商网络，国内已开设近 700 家专卖店，累计为超过 250 万家庭用户提供智能家居的产品和服务。

一直以来，欧瑞博都致力于以服务贯穿客户全生命周期，随着公司规模的不断壮大，欧瑞博携手合力亿捷搭建标准化服务体系，不断深化各个环节的服务质量与规范，助力公司成为服务品质卓越、备受用户信赖的品牌服务商。

合力亿捷为欧瑞博客服部门量身打造了公有云解决方案，“云平台”的稳定性为来电咨询的业务剧增提供硬性支撑；同时各平台的数据互通，也会助力客服提升工作效率，让客户咨询的体验感增强，有利于后续业务发展。

同时伴随业务量增长而导致客服人员数量的增加，也会引发客服高效管理的问题。通过合力亿捷“云平台”的可视化多维度分析数据报表，管理者可分析把控每一位客服人员的工作情况，从而实现对客服人员的高效管理。

明基BenQ

不断深化服务模式

合力打造客户服务闭环

明基智能科技（上海）有限公司是享誉世界的创新科技公司，其品牌明基BenQ秉持“明于生活，基于用心”，致力打造创新、突破的智能科技产品与智慧解决方案。

作为创新型科技公司，在智能产品上的不断突破是明基BenQ在行业领域上对自身的严格要求，但在服务板块上的突破才是明基BenQ想要实现品牌升级的真正意义。为此，明基BenQ选择与合力亿捷达成高度合作，以标准化服务体系的迭代助力品牌服务的全面升级。

明基BenQ业务的不断发展，对一体化智能服务平台的需求也就越大，在了解明基BenQ过往呼叫中心系统存在的问题之后，合力亿捷利用自身优势迅速搭建了一体化的服务体系。

客户从前期在线咨询到客服中心电话介入沟通，客户数据都能实时更新在服务平台，这样就方便客服在与客户沟通时快速掌握前期咨询数据及客户信息，提升客户咨询体验感。

同时工单系统的打通，更是为售后服务提供了坚实的服务保障，客服人员无需打开单独的工单系统，不仅工作效率提升、客户体验感也增强，管理者还可对有问题的工单，进行流程追溯及检查。

合力亿捷作为国内最早的电信级呼叫中心的建设者，20年在各行业的不断深挖细究，在智能家居行业也积累了丰富的案例经验。除了上述品牌以外，还有科沃斯、慕思、王力、安顿等更多智能家居品牌与合力亿捷达成深度合作，携手搭建一体化的标准服务体系。

未来，合力亿捷还将继续深挖智能家居行业，为更多想要实现服务升级的智能家居品牌提供定制化的解决方案，快速提升客服服务质量，全面改善客户服务体验。

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