众所周知，私域SOP对于企业来说是一个全新的运营模式，它着重于私域的运营培育，将用户行为数据和用户画像进行深度分析，针对性的推送触达内容培育客户认知，提升用户体验，最终实现业绩的转化效果。而在私域SOP运营过程中，运营节奏是一个非常关键的因素，它决定了私域转化的效果。
把控好运营节奏对于私域运营来说，可谓是掌握住了私域转化的关键。运营节奏的重要性，主要体现在以下3点：
1. 提高用户粘性：通过私域SOP的运营节奏，运营团队可以针对用户行为特征和偏好制定个性化的营销策略，提高用户留存率、再次购买率和销售额。
2. 引导用户消费：私域SOP的运营节奏可以通过多种手段引导用户消费，比如推送限时优惠信息、提供个性化的商品推荐等。
3. 优化用户体验：通过分析用户行为习惯和需求，私域SOP的运营节奏可以定制更好的用户体验，提高用户忠诚度和促进用户口碑传播。
为什么这么说呢？为了更好的理解触达策略的重要性，在这里给大家举个简单的例子吧。如果把sop当做一个战场，内容就好比是军队和利器，清楚触达的精准客户群就是弄清楚打仗的方向，而触达策略就是整体行兵打仗的军师了。没有军师，行兵一头雾水，再好的士兵也无法发挥出最大的优势。就如同我们的sop一样。有好的内容，能快速打动客户；精准的客户群体，能够确保精心准备的内容是符合客户需求的；而触达策略则是最大限度保障sop转化的关键。
首先，要设置触达节奏。所谓触达节奏是把握好整体大方向，也是想清楚sop触达策略的核心要点。
触达培育的客户目前处于什么时间段，什么时候培育，什么时候转化，什么时候结束转化，以及对应的核心运营动作是什么。而如何把控好触达节奏，这就与企业的业务密切相关了。不同行业有自己的业务特性，企业也需要结合自身行业特点来定。
比如说，高频高价类的产品意味着高复购，重点在于做好客户服务，这也一定程度上决定了该类产品的企业在私域培育时，需要以不打扰的较长的触达周期培育客户，以此打造好关怀人设，保持客户黏性。
而类似于高频低价的产品，则更需要注重与客户关系的持续保持，需要不同程度的在客户面前“刷存在感”。而高频率触达，往往意味着骚扰，因此为了避免客户的反感与删除，这类产品的企业做私域培育时，更多建议从朋友圈或者是社群触达的模式，不断持续的保持与客户的黏性。
最后，针对于低频高价的产品，例如b2b企业，凡是客单价高的产品，几乎都是需要一定时间的认知培育与信任建立，而这类企业反而更适合较为紧密的触达频率，从而与客户建立长期持续的沟通关系。
其次，是选择好最佳的发送触点。
在微信私域里，有效的能够触达用户的触点，我们大致有6个：1对1私聊、群聊、朋友圈、公众号、小程序、视频号。但就像我们刚分析的触达节奏一样，选择发送触点也是需要结合上面的私域四象限法则来综合考虑。
比如，低频高价的b2b企业业务相对来说更偏向于1V1私聊打造认知，为后续成交转化打下信任基础；而一些高频低价的消费品企业，则更依赖于社群渠道触达培育，每天推送活动优惠信息，保持客户的持续关注与活跃度，能够有效的在同质化市场中，快速抢占消费者视线；
当然，基于不同产品的业务属性来看，有些企业可能更需要依赖于朋友圈的输出。
最后是推送时间的选择。试想一下，如果企业在凌晨6点给客户发私信，或者发朋友圈，这样错误的推送时间，只会引起客户反感，导致客户流失。因此，把握推送的时机，抓住客户空闲时间、下单时间，才能充分发挥出SOP的作用。
1）朋友圈黄金推送时间：早上7-9点，正是上班族通勤期间，在相对封闭的环境里，例如公交、地铁等空间，大家看手机刷朋友圈的概率会大大增加。因此，在这段时间推送朋友圈或者点对点私聊，很大程度上能够保障私域内容的曝光。除此以外，像中午午休的时间节点以及晚上8点-11点的休息时间段，也是比较合适的推送时间。这段时间内，大家的心情处于放松状态，时间充裕，更愿意去阅读或了解私域推送的内容。
2）单聊/群聊推送时间：上午9点-10点以及下午5点–6点，分别是都市白领的上班和下班准备期，这段时间内，大家的心态略放松，适合推送一些点对点或群聊信息，更容易被客户关注浏览。
3）消费高峰期推送时间：有数据显示，晚上8点-9点是线上消费的“黄金时段”，在这期间，线上消费支付金额更大，因此，对于一些快消品企业来说，晚上8-9点是更为合适的推送时间节点。
总的来说，做好私域运营，触达策略是不可或缺的一环。不论是触达的节奏、推送的触点，还是推送的时间，每一环皆是环环相扣，只有做好每一环节的把控，才能真正实现私域运营的转化效果。
而文章中所提到的理论，也是我们合力亿捷基于1000+知名品牌客户陪跑私域运营后得出的经验之谈。如果您有私域SCRM运营需求，也可以扫码下方二维码与我们探讨。
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