做一个自己羡慕的牛逼客服人

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客服，可以说是最最平凡的一个岗位，在不是做客服的人看来是个挺苦逼的差事，在客服人看来更不用说了，要是有时间听客服人聊聊工作中遇到的那些事，讲个三天三夜估计也讲不完。

好吧，虽然这个岗位确实比较苦逼，但热爱+坚持+用心，你会发现这个岗位可以让你遇到更好的自己，让你说话大声，走路带风，逼你成为牛逼的人。

马化腾，赵薇，雷军等等这些大BOSS可都是从客服开始做起的，可见客服的重要性，简单平凡的工作做到极致，那就是绝招。下面说说客服这个岗位是如何让你一步步成为牛逼的人。

微笑，是世界上最美的表情，可是别看这小小的微笑，那可不是一般人能在短时间内练成的。而客服这个岗位，由于面对的是客户，都说顾客是上帝，面对上帝，你可得经常带着花儿般的笑脸，你的笑也许可以化解很多的问题。

每个客服人的办公桌，少不了一面小镜子，做久了笑都成为职业病了，不过不管工作还是生活，能够经常微笑的人运气不会差，还经常会有意外的收获。

这个不用说，是每个做得好的客服在这个岗位上逐渐练成的必备能力。客服是一个窗口岗位，每天都需要接触到各式各样的客户。

做过客服才知道，原来这世界真的是什么人都有，当然也会有很多有趣的事，你得学会用不同的方式方法与不同的客户沟通，有的喜欢简单直接的方式，有的喜欢细致周到的方式，而你得在短时间了解客户喜欢的方式，用你的沟通能力获取客户的认可。不管你将来从事何种工作，沟通能力是基础，有较强沟通能力的人通常发展得更好。

客服岗位相对比较繁琐，每天都会接到各式各样的用户咨询，需求，投诉等，客服人肯定得按事件的紧急重要程度分门别类地整理，便于后续的跟踪处理。虽然每个公司都有自己的管理系统，但几乎每个客服人都会养成每日记录日志的习惯，将每一个需要处理的事件按处理时间做好备注。

不同的事件需要不同的反馈时间，有的必须立刻处理，有的24小时内，有的需要上报处理等，这时你的时间分配与管理就必须条理清晰，以免错过最佳处理时间。处理时间的时效性是获得客户满意的必要基础。只要在客服岗位坚持一两年，再没有时间概念的你都会学会属于自己的时间管理技能。

客服这个岗位让你收获的不仅仅是上面的三个能力，还有很多很多，而这些能力正是成为牛逼人的基础，有了这些能力再把这些能力用到生活和工作中，你就是个牛逼的人。

客服要么在压力下爆发，要么在压力下改行，一切掌握在你手中。

因为热爱所以坚持，因为坚持所以用心，因为用心所以有收获，只要你还在客服，那就做一个连自己都羡慕的牛逼的人。

以上作品为“小龙虾”投稿作品，欢迎更多优秀的客服伙伴分享自己客服经验和故事。