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“客服，想说爱你不容易”
对于客服这个行业，很多人褒贬不一，留下的依然坚持，离开的可能会惋惜，也可能会庆幸。
这期关于对客服这个行业表白的征集，我想说的是，真正爱这个行业的人，无论是将来是否还从事这个岗位，这都将成为TA重要的一段人生经历。
1
很多人做客服都会经历被骂，迷茫，抱怨，离开，而坚持下来的靠的不仅是勇气，而是对客服这份职业复杂却又难以割舍的情感。
想要爱客服并不容易，却还是有很多人依然执着坚持。身为客服的我，觉得对于此工作就是坚持，热爱，把每一天都是幸福的过好每一个阶段。
——毛朵
2
我做客服人员有快两年了，这其中真的是有泪也有笑。
刚开始时遇到骂人的客户真的是气的不行，同时也伴随着委屈，可能当时刚毕业步入社会，心理承受能力太差，慢慢的学会了换位思考，在理解客户的基础上也就没那么气了。
时间久了，做的好了，在得到客户表扬时会很有成就感。
现在这份工作我很满意，锻炼了我的意志力，使我的心理承受能力变强，提高了我的沟通能力和忍耐力，更使我的心胸变得豁达。
世上没什么大不了的事，看开一点，活的就会快乐一点！
——幸运树
3
“5.20我爱你”在这特别的日子里，我把时间和脑细胞都给了“你”----客户。
现在，每天开机登系统前，都要打一壶“鸡血”就是喝水润嗓子，随后开始满腔热血的干活。
做客服，有过委屈和气馁，必须有想过辞职换工作，但一仔细回想工作中与客户接触的点滴，觉得还是一种历练啊。
刁蛮的、自命清高的、老头老太、一点bu通的客户，这些或那些的问题，在我的接受能力范畴内，可以说是一种前所未有的收获，因为在做客服工作之前，根本没机会接触到这么丰富的人群。
做客服，有过感动和开心，常因为挂机前客户的满意而感动，因为工作得到了他人的认可而开心，有时会因为很小的一个问题纠结郁闷好久。有时也会因为很细小的问题得到解决而开心一整天。
做客服，总之能带给你的，”就像一块“抹布”一样，酸甜苦辣都尝试过。只要你掌握ta的技巧并对ta施于灌溉，就会对ta日久生情。
——叶子
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客服，这两字对于很多人来讲，它就是一个标签但对于我来说，它代表着一份责任。入行三年，其中经历了很多新员工会遇到的风风雨雨，也曾不止一次的想过要离开，却不多不少的坚持了三年，也正是知道客服赋予的责任，所以没有放弃过坚持和努力。
学着用心去感受这份岗位，并学会去适应，去接纳，去爱。时间久了，发现客服不仅让我成长，对这个行业经历和深刻体会，更是让我对客服这份岗位有着无法言语的爱意。
我始终坚信，只有爱上这一行，才能发自内心的干好这一行。我无法保证我是否会一直从事客服这份职业，但它都给我经历和收获，定会让我终身受益。
——小彬
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客服，这两个字可以说是深深地印在了我的脑海里，我的心里。从2006年至今，一直在客服的岗位上奋斗着坚守着。
客服，对于接触的人肯定知道，但对于很多人，问我做什么的时候，我说客服，他们一脸茫然，然后就得一二三四五再和他们讲，后面我就干脆用售后这两个字告知问的人。在很多人的定义里，售后和客服是一个概念，做的是同样的事情，但我不这样认为，客服的范围更广，所有涉及到客户服务的都叫客服。
有时候觉得自己好渺小，小到做的事情几乎都是最基本的每个人都会的小事，可有时候又觉得自己好伟大，竟然能搞定那么难搞的一个个客户，变投诉为表扬！
我不知道作为客服的你们，是怎样看待自己的呢？
我觉得这样的一句话概括得很恰当：在一个公司里，销售是攻城，客服是守城！一个好的客服，不仅能够维护好公司的客户，而且应该也是创造利润的部门。从步入客服这个职业开始，我一直坚信要做好客服需要三心：耐心，细心，责任心。这三心也是我能一直做好客服这简单又特殊的岗位的法宝。
一、耐心
作为一个客服这可以说是必备的基本条件，每天遇到的客户千千万万，每个人的脾气性格以及反映的问题都各有千秋，都说客户是上帝，怎么可以对上帝不耐心呢。
记得在呼叫中心遇到的一个客户，公司做的是网络电话业务，有一天，有个客户家里的电话不能打了，她向客服求助，可是她对于电话包括网线之类等可以说是一无所知。让她关电源，她都找不到电源在哪里，让她拔网线，她也不懂得哪条是网线。
这可把我急坏了。
在呼叫中心，每个电话可是得看好通话时长的，没办法，我只能用浑身解数，形象生动地给她讲解什么是什么，如何操作，终于在半小时把问题搞定，电话通了。
虽然这通电话的时长分数没了，但却收获了客户大大的满意，之后客户还给公司的邮箱写了封感谢信，我也因此得到了奖励。
不管是什么样的客户，我们都需要耐心去对待，只要耐心了没有解决不了的问题。
二、细心
作为客服，经常要接触到订单，货款等相关信息，稍不注意有可能就会酿下不可挽救的错误。
每次在处理客户订单的时候，对于客户的收货信息，订购的产品种类，我总是一而再再而三地核对。
涉及到金额的，我想起有次在给客户返费的时候，差点因为一个小数点位置的不对而多支付超额的费用。
也许这就是很多做客服觉得压力大的原因吧。不过做久了你就会发现，你慢慢地会养成检查的好习惯，这样工作不容易出错，同时也给你的生活带来了很多好处。
三、责任心
作为客服，都时刻要站在公司和客户的角度去思考处理问题的方法。
遇到由于公司的原因，客户要求赔偿的时候，不仅要考虑到客户能接受的赔偿金额，也必须清楚地知道自己是公司的员工，一定得在这两者之间找到平衡点。每每把赔偿金额降到最低同时客户又能满意接受的时候，我心里就感觉赚到了。
说了这么多，作为客服的你肯定感同身受。还没步入客服行业的，是不是会有点小担心。
其实客服是一份充满着乐趣的工作，对于喜欢沟通的我，每天能接触这么多不同的客户，我感觉特别的开心，通过这份工作，你的沟通能力可以很大程度地提高，同时抗压能力，解决问题的能力都会更上一层楼。
经常听到客服人员抱怨薪资比其他岗位低，也许对于客服专员是这样的，但如果你已经认可客服这个岗位，就应该不断地提升自己，往更高一层走，客服主管，客服经理，客服总监，当你到了那个层次的时候，你就会发现你的收获绝对不会低于其他岗位的人员。
客服，爱你很难，却仍然爱你，自己用心体会，你会有惊喜的收获。先付出你的耐心，细心，责任心吧！
——郑艺青
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我是小什~~女神（经）一枚，梦想月入百万~
会定期给大家分享客服文章。
如果你是客服，欢迎来撩~
如果没做过客服，也不妨了解这个看待他人的新视角。
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