相信你在互联网上经常看到有人在传播“人工智能时代来，某个行业会不会失业，好害怕”等信息。
小编也经常回答这些杞人忧天的问题，告知他们，理性面对人工智能，理性对待即将到来的时代，紧跟时代的步伐，抓住机会，对未来你没有什么需要担心的，因为你不会被淘汰。
顺应趋势，相信趋势的力量。我们需要做的就是开化思维，建立与未来趋势相匹配的思维模式体系。对于客服行业也是，顺应时代建立“新客服”思维体系。
目前服务运营商对待客服行业依旧是传统的思维模式，他们认为客服仅仅只是产品的一个附加价值，是为产品做收尾工作的，是可有可无的一个附属部门。
随着互联网社会的到来，企业不再是闭门造车，用户的声音高涨，企业不得不改变传统的思维模式，开始听取用户的声音，采纳用户的意见，注重用户的需求。于是用户思维被凌驾于其他思维之上。
这也就导致了客服行业迎来了春天。作为企业与用户联系最方便的客服，它地位与日俱增。
那么如何摒弃传统思维，学习新客服思维呢！今天就来和大家分享一下。
