“精细化”电商服务
大促服务量激增
618电商大促，用户流量巨大。电商企业交易额不断缔造奇迹，咨询量、订单量、售后服务量直线式走高。电商企业需配备庞大的客服团队，并对客服人员的要求颇为严格，通宵达旦寸步不离电脑，时刻保持热情的情绪与清醒的头脑，才能保障成单率及客户满意度。
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用户购买转化率
电子商务转化率是作为电商运营中的一个重要指标，是电商内功修炼的展示，可以说是千万卖家最关注的。了解用户、分析用户，包括用户的地域、进入渠道、类型特征、浏览记录和行为轨迹等。拥有越详尽的用户信息，才能进行个性化营销，提升客户沟通效率，最终提升客户购买转化。
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获客难、成本高
大规模集体购物潮流推动了技术研发的进步，云客服系统应运而生，并大量应用在电商行业。从2008年开始的“百团大战”、“双十一”、“O2O”、“618”电商行业的风口浪尖时期，合力亿捷签约了京东商城、苏宁电器、国美电器等企业，开启了电商行业客户服务新模式。现今“直播带货”、“社区拼团”的新零售时代到来，合力亿捷在长期实践考验中屹立不倒，与拼多多、小红书、爱回收等企业携手合作，助力电商企业拿下“服务”这一竞争和增长的关键点。
客户服务精细化运营
大幅提升客户服务效率
以意图预判、多轮会话、任务直达、解决问题为导向，打造的合力亿捷智能在线客服机器人。7x24小时实时在线，独立解决常见问题，做在线金牌服务，客户随时随地进行访问，机器人自动匹配知识问题库进行辅助回答，实现毫秒级精确回复。
准确定位分析客户画像
客服人员可准确定位客户画像，查看客户的基础信息、来源渠道、浏览轨迹、历史交易信息等，在售前、售后服务做到面面俱到，为用户随时随地提供触手可及的客户服务。
前置的主动营销服务触达
电商行业的客户服务产场景繁多、成本居高，客户服务中心正在转变角色，从成本中心转变为兼顾营销服务的利润中心。利用合力亿捷智能外呼机器人，将营销服务“前置”，利用对用户的触发性外呼，前置告知用户商品信息及相关优惠信息，如付款提醒、到货提示、优惠活动及其它服务提醒等。并根据不同的用户类型和用户问题，主动提供有针对性的点对点营销服务触达。
客户服务是电商企业与客户之间的纽带，提高服务能力、提升服务效率须多管齐下，环环相扣才能取得成效。目前，智能云客服已成为电商行业的主流应用，合力亿捷云客服也见证了电商行业从初创到成长、再到辉煌的每一个阶段，它不是一个简单的客服软件，而是一个关注行业整体的服务集合，为电商行业提供全方位的云化、知化、融化的客户服务解决方案，帮助电商企业抢占“服务”这一高地！
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