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谈钱才是对客服最好的尊重

谈钱才是对客服最好的尊重 合力亿捷呼啦圈
2022-04-22
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导读:祝愿每位客服人的薪资都能配得上你的能力~


合力亿捷呼啦圈
合力亿捷专为客服人打造的小圈子


知乎上有个很火的提问:现在的年轻人吃不了苦吗?


很多老板领导在感叹:“现在的年轻人普遍吃不了苦,没奉献精神,不接受996,经常抱怨工作累,动不动离职。”


对于这些老板和领导的感叹,我只想说:年轻人没有吃不了的苦,关键是钱能不能给到位,钱到位了,什么姿势都会



1、做客服3年,我离职了


W是2017年底从某大型互联网公司离开的,按他的说法,当时他身边还有不少同事准备向公司提出辞呈。“我听说过最多一天会有20个人离职,现在离职是要排队的”,他说。

“不过这肯定不是平均数,可能就是某一天的数字”,他补充道。离职前W是某部门的负责人,他认为客服部门是公司离职的“重灾区”。

有数据表示,客服部门月流失率超过10%,甚至20%的企业,可以说是随处可见。而在北上广等地的客服外包公司,经常还会出现月流失率超过30-40%。而造成这一数据最重要的因素便是——薪酬。

“我上班就是为了钱,虽然有理想,但理想也不能当饭吃不是吗?”


“有些人总以为客服工作轻松简单,但你试一试公司强制24小时在线,节假日也要工作,不间断的应付那些奇葩客户,然后被骂的狗血,也只是拿低薪,你愿意吗?”


“其实我离职很简单,领导答应我说如果这个月客户满意度能达到指标就给加薪,最后却出尔反尔。”



通常,员工入职时,薪水应该说是基本在他可接受的范围内。


但随着工作年限的增长,因为客服这个岗位的特殊性,不少企业只愿意付出较低的价格一直招聘新人,也不愿意给老员工涨薪,更有些企业通过这样的方式去淘汰一些老客服。

除此之外,由于客服管理岗竞争激烈,虽然有些客服能力很棒,但由于肉少狼多,一些客服做了4、5年也没办法晋升为主管,薪资得不到提升选择了离职。


可以说,一名企业员工愿不愿意留在一个企业或一个行业上班,不少原因最终还是待遇问题

2、我拼命996,你却只跟我谈奋斗


之前在阿里内部交流活动上,马云与阿里员工交流了996这个话题。马云以自己每天工作12小时以上为例,告诫年轻员工:“能做996是一种巨大的福气,很多公司、很多人想996都没有机会。”“年轻的时候不996,你什么时候可以996?”

马云还说,“加入阿里,你要做好准备一天12个小时,否则你来阿里干什么?”

当时我领导就把这句话发到我们的群里面说,以后我们也按照这个来实行吧。

但是领导,马云说他以前工作12小时、做各种复盘,可他如此拼命都是在给自己挣钱,他一分付出,收获十倍。但我们不是啊。

别人996有加班费,我们只有您的一句安慰。

别人996薪水过万,我们固定薪水不到4000。

别人996有面包有理想,我们没有面包,理想变成不可实现的梦想。


说实话,如果你按照规定给足加班费,给我上万的薪水,您让我996我也愿意。

但如果你让我们吃苦,只是为了最好的剥削,对不起,我们不愿意!年轻人可能天真,但不傻。

3、钱多了,不是人才都变人才


职场很现实,人才都看钱。

华为创始人任正非说过:钱给多了,不是人才也变成了人才。在分钱的问题上,华为一直也坚持这一点。

年报显示,华为2017年支付雇员工资、薪金及其他福利为1068.51亿元,较2016年增长将近127亿元。此外还有171.55亿元的“时间单位计划”。

华为高级副总裁陈黎芳说的更为霸气——“在华为工作久了,工资就是零花钱。”

为什么华为能成长如此迅速,核心靠的是人才,而人才愿意死心塌地留在你这里,核心是利益的绑定。  

用金钱和利益来爱你的员工,这才是战无不胜攻无不克的企业文化。

4、谈钱,才是对员工最好的尊重


为什么海底捞能把服务做到如此极致?因为老板舍得给钱,创始人张勇曾说过一句话:谈钱,才是对员工最好的尊重

海底捞通过建立了完善的晋升制度,让普通员工通过奋斗就能轻松获得上万的月薪。

无独有偶,在德邦年会上,董事长崔维星给82名优秀的一线客服员工,每人发了价值10万元的金砖。之后有人采访崔维星,为什么发这么多?他的回答非常直接:“钱发多了,客户体验就好了”。

京东创始人刘强东也表示:我们永远不会停止对客户体验的投资、人才投资。我相信人才是体现京东每个优势的基础,所以,我们会不断提高京东员工净收入。

如果你注意观察你会发现,很多企业对于服务部门的投入非常巨大,在他们的眼中,这些服务者不仅是企业和客户沟通的桥梁,更能为企业带来潜在的巨大利益

举个例子,如果一个客服对自己的工资福利很满意,他们就会全力以赴的投入工作,而客户对公司的满意度就会越高,企业也能收获超越预期的利益回报。

一个真正有长远眼光的公司,一定会首先着手基层员工的金钱需求。因为只有员工的金钱需求得到基本保障了,他才能逼迫自己将“柔弱的身躯”跟上老板伟大的梦想。

写在最后


员工虽然有权利追求更高的薪资,但这有一个前提——你的能力值得企业付出更多的薪水。

大部分情况下,能力和薪资都是匹配的,如果你的能力高出你的薪资,你当然可以寻找更合适的岗位,但如果不是,还请继续努力。

在此,真心祝愿,每一个阅读此篇文章的读者,你的薪资配得上你的能力











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