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618大促来袭,品牌商家如何实现营销业绩新增长?

618大促来袭,品牌商家如何实现营销业绩新增长? 合力亿捷呼啦圈
2023-06-12
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导读:`


合力亿捷呼啦圈

合力亿捷专为客服人打造的小圈子
2022年618营销大促消费遇冷,淘宝、天猫没有发布会、没有榜单、没有数据.....而拼多多也仅是挑选了家电、日化等亮点数据,仅有京东公布消费数据;
虽然整体销售额依旧保持了正向增长,但值得注意的是,根据公布数据显示2022年京东GMV增长仅达10%,成为京东上市后以来的最低纪录.......

这些信息背后折射的,一是公域红利流量陨落,获客成本大幅增高不说转化效果不明显;二是作为大促消费主力军,年轻人的消费趋势,已经不再单纯为推广节奏、折扣力度、享受娱乐而买单,更多的人消费更加理性,从以前的随性买逐渐转变为对实用性和性价比的追求,对于刚需品的需求越来越来高。

那么,随着大众消费趋势的改变以及公域流量红利不再的环境下,品牌和商家如何在首个疫情结束的2023年实现新一轮的营销大促爆发?
我们将过往无论是在双11、双12、618、三八女神节等营销大促期间,作为品牌及商家最为关注的痛点问题进行了梳理:
  • 大促期间的营销推广成本高,见效慢,如何才能真正实现降本增效?
  • 大促期间,作为业绩贡献比最高的历史成交客户、会员客户,如何实现精准通知?
  • 消费者需求各一,大促期间的持续触达,如何才能减少“打扰”,降低反感?
对于很多品牌商家来说,基于过往历史沉淀,已经积累了大量用户,而结合过往的营销数据不难发现,留存用户几乎占据着整体营收的大占比,根据贝恩公司的研究,用户留存率每提高5%,利润就会提高25%-95% ;

“这一点,通过瑞幸咖啡就可以得到印证,自2020年4月发生一系列动荡后,瑞幸迅速将营销模式从此前的裂变营销拉新转为社群精细化运营留存,将用户拉入私域流量池,通过社群运营和精准优惠补贴的方式不断激活存量用户,2022年第一季度财报显示,第一季度的营收为24.046亿元人民币,同比增长89.5%,实现了成立以来的首次季度经营利润转正。”

因此,相对高成本的公域流量,对于增复购场景愈多的品牌商家来说,留存历史用户的私域流量更具备可控、可沉淀、低成本培育、可转化的优势,为品牌商家能带来更多价值效益。

“流量”用户怎么变“留量”?

从“流量”到“留量”其实最为关键的时机是引流,而在营销大促期间,品牌商家要做好的是各个引流渠道进行结合,才能持续不断的去与客户产生黏性,培养用户品牌忠实度;

微信目前作为大众日常社交的主要平台,文字、图片、视频等多样化的内容形式,打开率更高,用户的反感度越低,形成的用户骚扰也就越低,也是目前各个品牌商家值得用来进行持续精细化培育的的核心渠道;

那如何做好引流?

一、新流量引流进入私域流量池

在营销大促期间,为了将更多营销推广路径的引流客户直接导入品牌商家的自有私域流量池,当品牌商家通过线上线下各推广渠道进行引流时,就需要做好各个推广渠道的衔接,例如合力亿捷私域引流方案中的抖音推广落地页、官网咨询、线下活动物料等嵌入企微活码的方式,引导新客户加微进入私域流量池

合力亿捷抖音信息流推广页自动+V操作流程
二、老客户引导留存私域流量池
而针对品牌商家已下单或历史下单的老客户,则可以采取电商引流的常用方式包裹卡,在客户包裹中放置卡片,以“免费体验、0元购买”等信息来吸引客户加微;或是在用户购买的一定时间周期内通过电话回访的方式,以会员福利、优惠券发送等引导性内容,基于crm系统的一键加微引导老用户同意添加;
此外,还可在用户挂机后,自动发送带短链的短信,客户点击链接直接跳转至微信页面加微,以此达到后续私域流量池精细化运营的目的。

想要从“流量”到“留量”,无论是新流量还是老客户,品牌商家都需要利用好每一次与客户的触点,通过引导加微的方式最终实现低成本、高效率的用户“留存”。
如何精细化运营,以此实现更多增复购?
对于现在的消费者来说,需求及兴趣的有效激发,才是各营销大促能够实现用户留存达到业绩爆发的内核,更是精细化运营的底层逻辑,品牌商家发力的核心一是在于找到海量用户的需求,二则是个性化的兴趣匹配;

一、找到海量用户需求

品牌商家找到海量用户的需求是为了通过营销大促实现不同用户群体的全面覆盖;

想要找到各类型的客户群体,首先就需要基于历史订单、购买品类、用户偏好等信息为客户分层做好数据支撑,介于微信的社交属性,可以借助针对企业开放接口的企微,实现与品牌商家的业务系统数据相关联,通过企微跟进情况及业务系统数据的整合构成完整的客户画像;
有了完整的客户画像,再按照电商行业常用分层策略:
购买频次(新注册、单次购买、2-N次购买....)
客户价值(普通会员、银卡会员、黄金会员、铂金会员.....)
购买喜好(如护肤品:补水类、美白类、抗衰除皱类....)
当品牌商家想要找出内容对应的用户群体,仅需借助原有业务系统的标签字段,既能将相应的客户群体微信快速定位,以此为下一步的个性化兴趣匹配做好培育基础。

(合力亿捷客户分层操作示意图)

二、个性化兴趣匹配

当分层的客户群体找出来后,得到相应的共性需求后,接下来再即是大促期间持续化的精品内容触达培育,以此实现个性化的兴趣匹配,也就是我们过往提及最多的sop。

在整个营销节点的前中后期,都需要兴趣度高的优质内容去持续化刺激用户形成最终的下单转化,而按照合力亿捷的sop运营机制,有了客户分层的基础,销售仅需一键即可完成自动化的客户群体内容推送,且值得注意的是,每一个留存用户在每一个阶段都能收到相应关注度的精品内容,这就很好的达到了大促期间持续内容触达的不打扰且精准匹配的效果。

例如:某品牌商家的铂金会员
节点营销启动前:选品会(快速了解大促大致商品及活动信息)——铂金会员机制(积分兑换、会员福利...)
节点营销中:海量优惠开启(电商平台机制、满减优惠...)——特定商品福利机制(赠品、会员优惠券、分期补贴...)——安心购(极速退款、运费险、售后保障...)——价格保护(承诺时间内,保证消费者购买价格不低于调整后的价格...)
节点营销结束后:满意度调查——发货时间通知
当留存用户对于内容兴趣关注度不断提升,且有了内容潜移默化的效果影响,大促开启前采用短信、电话外呼、AI外呼等更为直接的外部触达方式,让用户快速获悉活动信息,后续再结合微信消息、朋友圈等方式的触达培育,用户成交转化实现增复购的场景也就越来越多!
总之,在新一轮的营销大促中,品牌商家基于留存用户进行精细化的运营,同时将营销节点的内容触达赋予了用户极大的兴趣关注度,再借助自动化工具轻量化解工作压力,就可以在营销大促上促成更多的留存用户的增复购,实现全面的业绩爆发!
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