最近一部房屋中介题材的电视剧《安家》火了。
这部剧主要讲的是房产中介们为不同类型的客户选择合适房子的故事，虽然剧情略带浮夸，但剧中反映的一些职场真谛，却能帮助客服人快速成长，升职加薪。
《安家》里头，孙俪饰演的房似锦说过这样一句话：“没有我卖不掉的房子”。话虽然有点夸张，但房似锦敢这样说，是因为在她的字典中，只有努力二字，从来没有放弃二字。
图-腾讯视频《安家》
为了能卖出房子，她能天天走街串巷做足功课，甚至连相亲会都成为了她搜集用户的手段。曾经为了拿下一单，28层楼，活生生爬过3次，背部全被汗浸透了。
图-腾讯视频《安家》
也正是因为这样的努力付出，才让房似锦成为剧中无所不能的“卖房人”。
很多客服在日常的工作里会说，为什么客户老是找我麻烦，为什么别人的服务满意率那么高，为什么我24h待机工作领导还不满意。或许这些问题很多原因不出于我们自己身上，但如果我们仅仅只是抱怨，不付出努力解决，主动行动，那么问题依旧会存在。
所以有时候，客服凡事要多努力一点，多想一点，多做一点。
遇到客户找麻烦，要先思考如何解决；看到别人业绩好，要反思自己与他的差距在哪里，然后努力提升自己的能力缩减差距。领导不满意，要明确不满意的原因，主动沟通，化解矛盾，努力达到领导要求。
剧中，房似锦为了打动客户，卖出一套房型不好、滞销十年的“跑道房”，亲自在跑道两侧挂上客户孩子的画，将灰沉沉的走道变成客户孩子的专属画廊，同时考虑到客户“二胎妈妈”的身份，她还将厨房设计成半开放式空间，让女主人在厨房烹饪时也可以通过窗口兼顾孩子学习，陪伴孩子。
也正由于房似锦贴心的改动，全面满足了客户对房子要求，让客户感受到了心理上感动和满足，从而让这个10年都卖不出的房子顺利成交。
客服的工作也是同理，表面上我们是为了解决客户的问题，但更深层次是通过解决用户的问题而让客户获得心理和精神上的满足感和成就感。只有这样客户才会带问题而来，带满意而归。
1、在客户来电抱怨的时，我们要做到理解、同情，让客户感受到我们不仅仅是工作关系，更有“朋友”般的倾听和关怀。
2、在客户寻求帮助时，要能迅速、敏锐、及时地通过沟通判定客户的问题所在，同时在大脑中快速检索出应对和处理该问题的方法和策略，快、准、狠地解决客户的问题。
3、在解决客户问题时，多给予一点补偿性安慰，如优惠卷这些，这样客户满意度会更高。
剧中作为门店的金牌销售王子健，当知道严叔的单子被房似锦撬了后，他公开反对把目标计划发给房似锦，而且不管是明里还是暗里，他都和房似锦对着干，他的底气为什么那么足？难道不怕被开除吗？
答案就是因为他有业绩，自身价值高。而企业愿意为有价值的人提供支撑。
同理到客服工作当中，若我们想获得企业的重视，掌握话语权，就需让自己成为一个有价值的人。
1、明确自己的发展方向。只有知道自己想要的是什么，才能够往自己想要的方向去发展，才能知道如何提升自己。
2、强化自身能力。客服日常要多积累扎实的专业知识，多渠道强化自身的技能，主动对外学习，扩宽自己的视野，让自己成为一个多面手。
3、培养自己的大局观，尝试从更高一级的层面思考问题。通常来说，基层员工主要考虑“完成当前执行细节”；中层考虑的是“完成某个任务或项目”；高层考虑的是“企业业务模式”。
4、把自己的名字做成一个名片。比如：开设自己的公众号，将日常积累的知识整理成文字对外输出，让自己能在行业里有一定的话语权。
传说挪威人为了解决沙丁鱼在运输途中缺氧的问题，就在鱼槽中放入一条鲶鱼，沙丁鱼见了鲶鱼，四处躲避，大多数都活蹦乱跳地回到了渔港。这就是著名的“鲶鱼效应”。
剧中房似锦就是那条鲶鱼，她的到来让每个人都被迫离开舒适区。她刚空降到房产中介公司上海静宜店当店长，一来就抢了王子建的单，她还告诉下属，没有客户就自己去找，没有房源就去小区搜楼。业绩，是“做”出来的，不是“坐”出来的！
房似锦其实说的没错，长期待在舒适区里的人会像沙丁鱼一样，失去活力，不求上进，最后一事无成。
相信很多从事过客服工作的人，也都有过这样的经历，在经过短时间学习和成长后，觉得工作过于简单和重复，枯燥乏味，开始慢慢放任自己不思进取，时间一长，空有10年工作年限，但工作能力连刚毕业一年的大学生都比不过。
尤其现在新冠病毒在全国肆虐，不少企业为了节约成本，开始引入智能机器人，减少人工客服席位。如果企业真的开始优化人员，那么那些长期待在舒适圈的客服人，很可能会被洗牌。
我们可以不成为鲶鱼，但一定不能成为沙丁鱼。不然，你的舒适圈，会“杀死”了你。
无论何时，客服都要跳出舒适圈，积极向上发展。只有这样，才能时代的浪潮中不被淘汰，同时，当公司没有上升空间自己想跳槽时，才能有随时转身的底气和能力。
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