如果被骂能挣钱，客服可能早已经承包福布斯排行榜了。
某车险营销客服曾统计过一个数据：每拨打100个电话，里面就会有20个左右接通就开始骂人，如果1天200通电话，估算下来，每个月被客户辱骂次数会达到1200次。
一
理智型客户
应对关键点：赞美、专业、坦诚。
二
愤怒暴躁型客户
应对关键点：调整自己的情绪状态、耐心友好、保持冷静。
三
发泄抱怨型客户
应对关键点：倾听、安抚、回归问题本质。
四
骚扰型客户
应对关键点：礼貌应答、委婉拒绝。
五
要求找领导的客户
应对关键点：快速判断、专业面对、恰当上报。
六
喋喋不休型客户
应对关键点：集中解答、语言通俗，礼貌挂机。
写在最后
以上就是六大类型客户应对技巧，希望能对大家有所帮助。
其实，在客服，我们可以不用过分纠结客户是否在骂你，毕竟，客户骂人的理由千千万，如果我们过分较真，引起冲突，最后倒霉的还是我们。
所以，还不如多想想客户为什么会骂、客户生气的点在哪里、客户的需求是什么、如何才能让客户不生气？
同时，尽快分析客户的类型，明确心理需求，并用恰当的沟通方式让问题解决。这样不管遇到什么类型客户，什么问题，客服都可以迎刃而解。
当然，如果我们真的面对是那种毫无下限的客户，我们也只能忍一时风平浪静，退一步海阔天空，毕竟，客户是上帝，别太和他们讲道理。
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