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客服，想说爱你不容易。

客服，想说爱你不容易。 合力亿捷呼啦圈
2022-05-31
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导读：为了爱你，我拼尽全力


合力亿捷呼啦圈
合力亿捷专为客服人打造的小圈子


从不同的地方出发到同一个目的地，
从打开电脑带上耳麦到“您好很高兴为您服务”开始这一天，
从每天马不停歇的接电话到幕后勤学苦练的提技能，
从简单的熟悉业务知识到复杂的应对客户各种情绪，
从月初规划分配的任务指标到月底望洋兴叹的无奈，
客服，想说爱你，并不是一件很容易的事。


01


客服，想说爱你，需要十足的耐心。

常常会遇到一些理解能力差的客户，不断的换着法去表达，客户还是不理解，10分钟过去了，还在重复同一个问题。
相信我，此时你会严重怀疑自己说的是假普通话。
有时候遇到大爷大娘来电话， 温声细语表示完全不行，需要扯着嗓子喊。当你喊完，感觉整个公司都静止了，还是表示听不清，再喊。
遇到带有地方特色口音的客户，就得连蒙带猜才能够知道客户要表达的是啥。
有时甚至先生女士傻傻分不清楚，光靠声音来区别男女也不是完全靠谱。
总之，自从做了客服。
我从一个风风火火的急性子，被磨砺的做事慢条细理，不断告诉自己要忍耐，忍耐，再忍耐。
一次次保持微笑地迎接来电的每一位客户。
甚至明明可以置之不理，却依然冒着被质疑被反感的风险，一遍一遍跟客户确认信息是否安全。

02


客服，想说爱你，需要无悔的坚持。

刚出茅庐那会，对职场充满了新鲜感。
而当初入职场的新鲜感过去之后，当那令人紧张的客户问题变得熟能生巧之后，当对这份工作失去激情后，它就会变得乏味无聊。
轻松光鲜只是别人看到的表面。
常常一坐就是一整天，总是无休止讲电话。忙的时候吃饭像打仗，一个电话响起，嚼得差点没把自己噎死。
没有长假和双休，别人假期举家出去玩，客服人却要坚守岗位。有时看着朋友圈里各种出去踏青赏玩的图片只能无奈。
每天都要保持最好的状态服务，一个疏忽就会让坏情绪占了领地，这样的一天只会越来越糟。
更多时候，严格的绩效考核、各种KPI指标，难免让人顾此失彼，疲于应付。
闷热的夏季，办公室此起彼伏的键盘敲击声，说话声，依旧是忙碌的身影，洪亮欢快的声音已变得嘶哑，灿烂明媚的笑容已变得无奈。

03


客服，想说爱你，需要强大的内心。

“我说，你到底会不会处理业务，工号是多少，我要投诉你”
“别说废话，你今天要是解决不了问题，那就别想我挂电话”
“我*****你他*************我弄死你信吗”
这样的声音在客服工作中常常会听到，肆无忌惮辱骂、无下限的威胁绝对是家常便饭。
每天接触最多的就是负面情绪，除了保持亲切之外，还得学会冷静的面对客户情绪，不受他们情绪的影响，并学会换位思考，尝试引导客户情绪。
总有人喜欢无理取闹，但作为客服人必须永远保持克制并且面带微笑。唯有不断克服方能客服。
服务，不仅是技术活，还是一个大的心理挑战。如果没有一颗强大的内心，那么做客服绝对会很痛苦。

04


客服，想说爱你，需要不断的学习。

做客服光有一腔热血是远远不够的。
每天不间断接听客户来电，还要开会、培训、技能训练，不仅要熟悉公司流程，不断更新的业务知识也需要时刻牢记。
很多人说客服是相当锻炼人的一个岗位。它能够磨砺你的耐性，锻炼你的沟通能力，让你无论是对于人际交往、用户体验、如何赢得客户信任等各方面都有更深的理解和掌握。
但如果停止了学习，每天重复做着一件你很熟悉的工作，只会让你觉得越来越枯燥。因为你已经感受不到工作中的价值感，失去了对这份工作的激情。所以才会日复一日重复机械而单调的工作而得不到提升，才会拿着微薄的工资而得不到回报。
客服人更需要通过不断学习和努力去充实自己，掌握除了自己在客服专业领域的知识以外的知识，并将知识最终转化输出为自己所用。

05


客服我爱你，可是爱你不是一件容易的事。

正因为不容易，我才更了解这份工作的艰辛和不易，昔日的张狂沉淀为稳重，这是你赋予我的能力。
正因为不容易，我才会在平凡的岗位，书写着坚持，即便需要忍耐寂寞，你依然是我的期许。
正因为不容易，我才会在每一次客户发怒后，仍然带着惶恐微笑服务，因为肩负你交予我的责任。
正因为不容易，我才会更加精益求精的对待工作和业务，并通过不断学习去充实和磨练自己，让自己别失去了价值。
正因为不容易，我才会在努力服务后，因为客户一句简单的满意或者感谢，得到满满的成就感。
也正是因为爱你不容易，我才更坚信我们会被理解、会被温柔以待，我更珍惜生活中那些点滴的幸福，因为这样在单一枯燥的工作中才更有幸福感。

所以客服，我爱你，你也爱我可好？










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