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不想10年后被淘汰?五年客服谈职业规划的重要性!

合力亿捷呼啦圈

2022-03-04

导读：做好职业规划，一步步成为企业不可或缺的人才！

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合力亿捷专为客服人打造的小圈子

从2018年开始，美团、知乎、京东、华为等企业就开始大规模裁减员工。有关数据显示，被裁掉的员工里面40%是客服相关的岗位。

为什么会这样？一方面随着AI以及人工智能技术的发展，客服的可替代性增强。

另一重要原因是很多客服工作多年只会单一技术并拒绝接纳新知识，企业为了增加活力，就会淘汰老员工让新员工来取代。

那客服如何才能避免这种情况的发生呢？

小编认为，不如主动拥抱时代，从自身开始改变，从现在开始做好职业规划，一步步成为企业不可或缺的人才。

职业规划的第一步：分析

自我岗位分析

建议看一些客服相关的报告和书籍，便于尽快了解这个行业。

通过阅读这些，从业者可以对客服行业和所处环境有一个直观的认识。也便于梳理清楚工作的具体内容，制定出可实施操作的职业规划。

客服只有对职位发展空间理解清楚才能有的放矢。

自我能力优劣势分析

经常分析自己的优劣势、擅长领域，才能总结出适合自己的职业发展之路。

如果你不知道自己的优劣势，你可以向朋友同事寻求反馈并加以分析，大家谈到的共同点就是你的优劣势。

发现自己的长处，加以利用和发挥，总结自己的劣势，及时改善和提升。

时间管理分析

对于每个客服人来说，职业生涯的关键都在前几年，如果一开始就没制定计划，后面就会很费力。所以尽早的将时间做个规划。例如：

每一年你需要达到怎么样的目标？

这个目标具体要求是什么？

你距离这个目标还缺少哪个能力？

下一年你的计划和目标是什么？

要是没有规划，很容易抓了芝麻丢了西瓜，让自己工作一头浆糊，原地踏步。

职业规划第二步：保持竞争力

“0-5岁的客服人怎么做？”

专注于本职工作，并持续学习

日复一日地坚持做好岗位工作，同时注意思考和总结，对于经验不是很多的客服来说是对自身竞争力最好的提升。

其次，随着互联网的发展，过往学习的知识往往早已被更替，想要在职场保持竞争力必须树立终身学习的观念。

拥抱新知识，探索新岗位

对于新的技术、新的知识，客服不要一味的抗拒和抵触。应该顺应潮流，积极向外探索其他岗位的可能性。

例如：

1、机器人训练师。随着智能行业的发展，客服可以从服务客户到服务机器人转变。

2、客户体验设计师。客服是接触客户信息的第一人，往往他们更能理解客户的隐形需求。

3、客户高级管理。一些高端客户的需求简单的人工智能是无法满足的，这必然需要专业的客服来处理。

考取职业资格证书

对于入职两年以上的客服员工，可以根据自身情况，为自己设定更专业、具有一定难度的学习目标，如报名参加在职研究生学习等。

这些内容可以拓宽个人知识涉猎面，为个人带来更多的职业发展机会。

“5岁以上的客服如何做？”

当你在一个行业积累到一定的时候，再去频繁跳槽，肯定是不行的，最大的不利，就是你的专业知识成长永远只是停留在一个相对低的层次上。

所以针对5年以上的客服，我有两个建议：

树立自己的品牌

本质上来说就是树立自己在行业内的影响力。

每一个行业的优秀人才，都有自己聚集的圈子。你要想成为优秀的职场人士，也必须像那些最优秀的人看齐，树立在这个行业内的影响力，用你的思想去影响别人。

例如，很多客服在本职工作上深耕几年后，将自己的知识在自媒体平台做输出，转行做自媒体，成为培训讲师等等。

把自己培养成一个优秀的管理者

如果你要想在职场上获得更多的空间，职位上的晋升必不可少。

有些人会说我不愿意成为一个领导者，我只希望做好自己的分内事，我就满足了。但对于一个企业而言，如果一个已经30岁的人他的能力还只是局限在基础岗位上，那么，这样的人基本上对企业没什么价值。

所以，不管你是否愿意，你都必须把职位晋升作为你职业成长道路上的一个重要目标，并为之付出努力。

写在最后

上述内容是小编的一些心得，但了解到如何做和去做到有很大的一段距离。很多深刻有用的人生哲理都很简单，但落实行动才是关键。

小编希望每一个客服人都能在这个时代不被淘汰，都能发挥自身的才干，成为行业的精英。

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