随着中国房地产行业迈入精细化运营时代，企业竞争的核心正逐步从“规模扩张”转向“服务深耕”。对于业务涵盖住宅、商业、产业园等多业态的综合性地产服务商而言，构建一个高效响应、标准统一的客户服务体系，已成为塑造品牌竞争力与可持续发展的关键支撑。
作为一家脱胎于国有背景的综合性集团，河北佰盛房地产集团有限公司历经三十余年发展，服务网络已遍及河北保定、沧州及山东德州等城市，建立起覆盖物业服务、地产开发、文旅投资等多领域的现代化业务体系。2025年，集团更是将物业服务升级为“独立价值载体”，并确立了打造“区域第一服务品牌”的战略目标。为加速这一战略目标的实现，同时进一步提升多业态协同服务能力与客户响应体验，佰盛集团选择与合力亿捷达成合作，引入AI客服Agent解决方案，共同构建统一、智能、可扩展的客户服务中枢，以AI能力全面驱动服务体验升级。
面对业主与客户多样化的服务需求，集团借助合力亿捷AI客服Agent的语义理解与智能处理能力，覆盖咨询接待、报修响应、意见反馈等多类核心服务场景。系统可实现7×24小时高效响应，自动识别用户的来电意图、采集关键信息并智能分流至相应环节，既保证服务响应的及时与一致，又显著减轻物业团队的重复性工作负担。通过AI赋能，佰盛集团逐步构建起“智能响应、人机协同、标准留痕”的新型服务模式，为业主提供更高效、更有温度的沟通体验。
AI客服Agent方案的落地，充分展现了合力亿捷AI Agent在物业服务领域的实用价值与技术成熟度。作为智能客服领域的长期深耕者，合力亿捷已服务包括地产、景区、物业、白酒、制造、零售在内的众多行业标杆企业，积累了深厚的业务理解与AI落地经验。此次携手佰盛集团，共同探索地产服务的智慧化新路径，也为行业数智化升级提供了可借鉴的创新样本。
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